Violência no trabalho em contexto hospitalar: um estudo com profissionais de enfermagem

Dissertação de mestrado integrado em Psicologia

O presente estudo teve como objetivo caraterizar a violência do paciente em relação aos profissionais de saúde (enfermeiras/os), em termos de frequência, modo de ocorrência e a sua relação com variáveis individuais, profissionais, perceção de suporte organizacional e avaliação geral da saúde. Por fim, é refletida uma possível proposta de intervenção ao nível organizacional. Os dados do estudo foram recolhidos através de um protocolo de investigação, disponível online, que integra as seguintes escalas: Agression and Violence at Work, General Health Questionnaire e Survey of Perceived Organizational Support. A amostra do estudo é constituída por 191 profissionais de saúde (91.6% do sexo feminino). Os resultados obtidos demonstraram que a violência psicológica ocorre com mais frequência neste grupo de participantes. Verificou-se que profissionais com maior idade e, consequentemente, mais experientes, são mais sujeitos à ocorrência deste fenómeno. Foi também confirmado que determinados locais de serviço, como é o caso das urgências, estão mais predispostos à ocorrência de violência, nomeadamente física. Foi ainda demonstrado que o suporte organizacional correlaciona-se negativamente com a violência. Pelo contrário, profissionais que sofrem de violência tendem a estar associados a maiores níveis de depressão e ansiedade.

This study is aimed to characterize the patient´s violence in relation to health professionals (nurses) in terms of frequency, forms of occurrence as well as his relation with individual variables, professionals, perception of organizational support and general health assessment Finally, it is discussed one possible interventional proposal at the organization level. The data were collected through a research protocol, available online, which includes the following scales: Aggression and Violence at Work, General Health Questionnaire and Perceveid Organizational Support. The sample of the study consists in 191 health professionals (91.6% female). The results showed that psychological violence occurs more frequently in this group of participants. It was found that older professionals, who consequently are more experienced, are more predisposed to the occurrence of this phenomenon. It became apparent that certain service locations, such as the emergency one, are more predisposed to the occurrence of violence, including physical. It was also shown that the organizational supported negatively correlated with violence. On the contrary, professionals who suffer violence are likely to be associated with increased levels of anxiety and depression.