Indicadores de qualidade na emergência médica pré-hospitalar : painel operacional para o INEM, I.P.

RESUMO - A Emergência Médica Pré-Hospitalar é uma parte importante na cadeia de cuidados de saúde, quer pela gravidade das situações a que atende, quer por funcionar como gatekeeper. O estudo é dedicado a instrumentos de medição e em simultâneo a medições de qualidade como processo de melhoria contínua da qualidade na EMPH. Existem projetos a nível internacional para implementação de painéis de indicadores, alguns atribuem significativa relevância aos processos assistenciais. O European Emergency Data Project (EDD) foi selecionado para servir como painel de indicadores a explorar neste trabalho. Porque a nível científico está bem desenhado, as definições e variáveis estão bem explicitadas e interessa ao INEM, I.P. utilizar um painel que lhe permita um benchmarking. Criou-se um dashboard para os indicadores selecionados e com ele analisaram-se os dados para aferir a qualidade do SEM. Não foi possível, pela sua inexistência, coletar dados para dois dos indicadores propostos. Foram apresentadas propostas de melhoria no sistema de captação de dados do INEM, I.P. para que a instituição possa monitorizar periodicamente os indicadores selecionados. A existência de dados e a sua fiabilidade para utilizar na medição por indicadores é algo que se explorou neste trabalho de campo, e as fraquezas encontradas foram matéria para oportunidades, recomendações, e caminho para discussão e o fortalecimento da instituição.

SUMMARY - The Prehospital Emergency System is an important part in the chain of healthcare, either by the gravity of the situations that meets either by functioning as a gatekeeper. The study is dedicated to indicators and measurements of quality as a process of continuous quality improvement in the Prehospital Emergency System. There are international projects that standardize indicators; some of them attribute significant importance to the healthcare processes. The European Emergency Data Project (EDD) was selected to serve as source of indicators to explore in this work. Because the scientific method is well designed, definitions and variables are well explained and it allows benchmarking. It was created a dashboard for the selected indicators and data analyzed to assess the quality of the Portuguese Prehospital Emergency Medical System. It was not possible to collect data for two of the indicators proposed. Recomendations have been made to improve the system of INEM’s data capture, to enable the institution to periodically monitor the selected indicators. The availability and reliability of data was something explored in this study, and recommendations have been made to improve the institution quality standards.