Usabilidade de dispositivos portáteis utilizados nas comunicações na gestão de emergência

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial

Os telemóveis fazem, cada vez mais, parte do nosso quotidiano. Estes equipamentos vieram revolucionar o modo das pessoas comunicarem, sendo que, neste momento, é muito difícil para a maioria imaginar-se sem telemóvel. Sabendo-se que, durante situações de emergência, a comunicação é um meio fundamental para as limitar, poder-se-á avançar que o objetivo desta dissertação é muito importante, dado que, consiste em adaptar e melhorar, para a realidade portuguesa, um modelo desenvolvido por Jeelani (2011), para selecionar o telemóvel mais adequado para utilizar em situações de emergência. Na adaptação e melhoria do referido modelo foram identificadas as características dos telemóveis para utilizar em situações de emergência, para isso realizaram-se entrevistas e questionários a Entidades com formação em gestão de emergência e questionários a Cidadãos residentes em Portugal. Com base nas características identificadas e no modelo desenvolvido por Jeelani (2011), foram identificados os fatores de seleção de um telemóvel para utilizar em situações de emergência em Portugal. Após a identificação dos fatores procedeu-se à determinação da importância relativa de cada um deles, através de uma avaliação analytic hierarchy process (AHP), em que foi pedido a cinco pessoas pertencentes às Entidades com formação em gestão de emergência que respondessem a uma folha de comparação por pares. Depois de recolhidos todos os dados, dessa comparação, foram calculados os pesos de cada fator, utilizando-se o software Expert Choice 11. Estes, foram divididos em características físicas e métricas de usabilidade e foi adaptada uma metodologia de classificação para cada um deles. Por fim, o modelo adaptado foi aplicado aos cinco telemóveis mais utilizados pelos inquiridos pertencentes às Entidades e Cidadãos de Portugal, com a finalidade de o validar. Assim, procedeu-se à realização de um teste de usabilidade a vinte potenciais utilizadores, seguindo um protocolo Cognitive Walkthrough. Feita a análise dos resultados obtidos concluiu-se que o modelo adaptado é válido e que o objetivo proposto foi alcançado.