Um contributo para a implementação de um gestor de conteúdos na actividade de manutenção aeronáutica – Mapeamento de processos e proposta de unificação

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia Industrial

A presente dissertação decorre de um estágio curricular efectuado numa empresa de manutenção aeronáutica, pretendendo a mesma ser um contributo para a implementação de um gestor de conteúdos na organização. Da análise das condicionantes externas e internas, a gestão de conteúdos foi identificada como sendo um meio para o aumento da competitividade da actividade de manutenção aeronáutica. Para o efeito, foi efectuado o mapeamento e posterior análise dos processos inerentes à organização de acordo com um âmbito previamente estabelecido com a organização (3 hangares com manutenção de aeronaves civis e militares), tendo em vista saber qual a estrutura da informação da empresa para a implementação do já referido gestor de conteúdos na manutenção, de acordo com a metodologia expressa na bibliografia. Foi verificada a existência de dois pontos críticos; um, o papel como meio de suporte da informação e aspectos de falta de uniformidade de procedimentos. Em consequência, e numa perspectiva de estratégia unificadora em relação ao serviço de manutenção, foi desenvolvida uma proposta que assenta nas boas práticas identificadas em cada um dos hangares, tendo como objectivo a criação das condições favoráveis à implementação de um gestor de conteúdos na organização. Adicionalmente foram efectuadas algumas propostas de melhoria, de aspectos de organização do trabalho na empresa.