Aplicação de ferramentas Lean e Seis Sigma numa indústria de sistemas de fixação

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial

O crescente dinamismo dos mercados e a recessão económica mundial implicam, cada vez mais, o abandono dos métodos de gestão tradicionais e a necessidade de adotar estratégias e abordagens de gestão inovadoras, que permitam a subsistência e o crescimento das organizações. Como tal, cada vez mais as empresas procuram metodologias de gestão que lhes permitam aumentar a eficácia e a eficiência dos seus processos, através da melhoria da qualidade dos seus produtos, da redução de custos e do aumento de satisfação dos seus clientes. O paradigma de gestão Lean, integrado com a filosofia Seis Sigma, é um meio que permite atingir esse fim. A integração dos conceitos Lean e Seis Sigma originam um paradigma que visa, por um lado, a eliminação do desperdício inerente aos processos praticados, definido como tudo aquilo que é desnecessário, e, por outro lado, a redução da variabilidade dos processos. Para esse efeito, existe uma panóplia de ferramentas e metodologias disponíveis, dependendo do objetivo que se pretende atingir e, do problema existente. Uma metodologia de implementação importante e reconhecida consiste no ciclo DMAIC – Define, Measure, Improve, Analyze, Control -, que se trata de um método sequencial bem estruturado para a implementação de melhorias num processo. A presente dissertação incide no estudo da implementação de ferramentas Lean e Seis Sigma, sustentada pelo ciclo DMAIC, numa empresa responsável pela produção de parafusos. Numa fase inicial foi definido o projeto, através de requisitos e metas propostas por um cliente, que incidiam na melhoria de certos parâmetros associados a um determinado produto. Nesse sentido, foram aplicadas diversas ferramentas Lean Seis Sigma, com o intuito de acrescentar valor aos processos e de eliminar desperdício a que lhes estava inerente, tendo em conta os objetivos delineados inicialmente. O estudo de caso realizado permite reconhecer a importância e o impacto que a aplicação da integração dos conceitos Lean e Seis Sigma tem numa empresa, assim como a excelência associada à utilização da metodologia de implementação DMAIC. Pretende-se, assim, proporcionar um estudo de caso que possa servir como exemplo para a aplicação desta filosofia noutras empresas. Além disso, este projeto constitui valor para a empresa onde foi aplicado, pois permitiu atingir os objetivos delineados, aumentando assim a eficácia e a eficiência dos processos associados ao produto em estudo.