Gestão da mudança: a liderança e a colaboração em organizações e cadeias de abastecimento

Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para a obtenção do grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial

Fenómenos como a globalização, o desenvolvimento económico e tecnológico, as alterações sociais, políticas e demográficas, e situações de emergência, são cada vez mais frequentes e têm um impacto profundo nas relações e equilíbrios dos mercados e das organizações. Aumentam a incerteza, a competitividade, a volatilidade dos mercados, as expectativas e exigências dos clientes, provocando, consequentemente, significativas flutuações na procura e na oferta. Independentemente da frequência e impacto das mudanças a que estavam sujeitas no passado ou de as suas características e atributos aproximarem de um dos paradigmas de gestão Lean, Agile ou Leagile, todas as organizações e cadeias de abastecimento tem hoje de estar preparadas para a mudança. Acresce ainda que se as organizações estiverem preparadas e abertas à inovação, a incerteza e as mudanças podem trazer ou fazer surgir diversidade e oportunidades que devem ser exploradas e capitalizadas em seu favor e da sua competitividade. A dissertação propõe demonstrar que as organizações e cadeias de abastecimento que triunfarão são aquelas que realmente estão preparadas para competir num mercado único global, tendo a capacidade de reagirem, responderem e adaptarem correctamente e rapidamente às mudanças. Desenvolvem processos de mudança metódicos, rigorosos e faseados no tempo, onde a liderança e a colaboração são drivers fundamentais na gestão da mudança. Estas organizações incorporam também na sua missão e visão uma cultura de mudança que não está apenas centrada nelas próprias mas que envolve todos os colaboradores e as entidades da cadeia de abastecimento em que está inserida.