A relação dos media tradicionais com as audiências através das redes sociais online – Um estudo de caso da participação dos telespectadores nos programas The Voice, A Voz de Portugal e The Voice Brasil

Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação – Estudos dos Media e do Jornalismo.

O advento dos media digitais e da comunicação mediada por computador levantou novas questões acerca da natureza e da actividade das audiências. Assim, este estudo de caso, tem como objetivo avaliar a participação dos telespectadores através dos sites de redes sociais (SRS), nomeadamente o Facebook e o Twitter, nos programas The Voice, da emissora norte-americana NBC; A Voz de Portugal, da estação estatal portuguesa RTP; e The Voice Brasil, da Rede Globo. O modelo de programa televisivo, concebido na Holanda, é divulgado pelos criadores como o mais interactivo do género no mundo. Essa afirmação instigou a investigadora a estudar e questionar aspectos sobre a participação dos telespectadores. Na análise, são abordadas questões como: qual o papel dos telespectadores; se a utilização das redes sociais online promove um maior nível de participação; se os telespectadores/utilizadores são ativos nos SRS; quando e quantos posts são feitos nas páginas dos programas; se há interação entre pares e telespectadores-produtores (media); qual a freqüência de atividade nessas páginas ao longo do tempo; qual a relação entre os episódios do programa e a atividade registada nos SRS. Com um olhar guiado pelos preceitos de Jürgen Habermas e outros autores importantes, como Henry Jenkins e Daniel Dayan, questiona-se a comunicação estabelecida entre telespectadores e o conteúdo mediático que consomem: há participação e em que condições ocorre? Verifica-se que a participação existe, mas não num nível ideal. A inserção de procedimentos participativos já é encarada como uma obrigação pelos produtores de media, mas o formato para promover a participação das audiências num nível mais complexo e denso ainda não foi alcançado. Os programas da franquia The Voice lançam mais canais e dispositivos para tentar realizar essa difícil tarefa, mas não mantêm uma comunicação aberta e constante com os utilizadores e oferecem um espaço limitado para a divulgação do conteúdo enviado por eles. O telespectador, por sua vez, também tem uma parcela de culpa: a qualidade do conteúdo enviado fica aquém das expectativas de criatividade, busca de informação e geração de debates levantadas por Henry Jenkins (2009). Como atingir um nível mais alto de participação? O que falta para os utilizadores empenharem-se mais na produção de conteúdos? E de parte dos media, como alterar o processo de produção para interagir melhor com suas audiências? Esta investigação, talvez, levante mais perguntas que respostas, mas o que pretende de facto é contribuir para a discussão da participação das audiências e a reflexão sobre os comportamentos de utilizadores que estão a surgir em um contexto de convergência mediática.