Sistema integrado de gestão do desempenho uma instituição de Ensino Superior

Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial

Actualmente, tem-se verificado um crescente interesse a nível mundial em avaliar o desempenho e assegurar a qualidade das Instituições do Ensino Superior. A recente legislação sobre o regime jurídico da avaliação do ensino superior tornou urgente a necessidade da FCT/UNL se preparar para responder a estes novos desafios. Neste contexto, e seguindo o exemplo de universidades que já iniciaram o seu caminho no sentido da melhoria contínua do desempenho, principalmente ao nível do Ensino e Aprendizagem, propõe-se nesta dissertação mecanismos e ferramentas que permitam avaliar o desempenho global da Faculdade. Partindo da Gestão pela Qualidade Total (TQM), uma filosofia estratégica de gestão que abrange todos os processos de uma organização de modo a assegurar a satisfação de todos os clientes, através de um aumento da produtividade, diminuição de custos e melhoria contínua do desempenho, propõe-se um Sistema Integrado de Gestão do Desempenho da Faculdade. A estrutura deste faz corresponder os princípios do TQM às áreas de actuação da FCT/UNL. Os aspectos mais importantes para avaliação do desempenho de qualquer organização são a existência de medidas com respectivas metas e prazos, chamadas indicadores de desempenho, que permitem quantificar o grau de cumprimento dos objectivos estabelecidos e acompanhar o progresso da organização. Nesta dissertação, tendo por base o Balanced Scorecard, propõem-se alguns indicadores chave de desempenho para a FCT/UNL. Além de se propor a estrutura do sistema integrado, realizou-se uma implementação-piloto do modelo de auto-avaliação CAF à Biblioteca da Faculdade. Este permitiu identificar áreas onde a Biblioteca deve introduzir acções de melhoria de modo a melhorar o seu desempenho e possibilitou também o início de consciencialização da importância do compromisso dos colaboradores para a melhoria contínua da Biblioteca, e consequentemente da FCT/UNL. Propõe-se também a administração de questionários para avaliação da satisfação dos funcionários não docentes. Pelo facto de se ter verificado que estes mecanismos e ferramentas (modelos de autoavaliação, questionários e indicadores chave de desempenho) constituem uma mais-valia para o sucesso do Sistema Integrado e consequente melhoria do desempenho da Faculdade, recomenda-se a extensão da sua aplicação a todos os serviços e departamentos da FCT/UNL.