O Protocolo como Ferramenta Estratégica de Comunicação em Contextos Culturais Diferentes

Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Comunicação Estratégica

Todo e qualquer ato de comunicação é marcado por um contexto e a Cultura é parte integrante do mesmo. Ela serve de moldura aos comportamentos humanos, pois cada pessoa rege-se de acordo com os cânones da cultura em que está inserida. A Cultura sofre alterações constantes, não se apresentando como estática. Para além disso, cada padrão cultural é único e apresenta traços distintos dos restantes padrões. Comunicar em contextos culturais diferentes pode ser difícil e causar mal entendidos, pois cada cultura tem os seus hábitos e costumes distintos, muitos deles materializados nos gestos, na postura, na alimentação e no vestuário. A aprendizagem de uma cultura dá-se de forma inconsciente e não conseguimos adaptar-nos a uma cultura diferente da nossa de forma automática. Cerimónias no estrangeiro e viagens em negócios são dois casos em que devemos estar preparados e conhecer a cultura que vamos visitar. O Protocolo, enquanto conjunto de formalidades e preceitos que se devem observar em cerimónias oficiais ou atos solenes, é uma ferramenta estratégica de comunicação em contextos culturais diferentes. Ele é uma linguagem universal que serve a igualdade dos direitos das nações. Contudo, é urgente a criação de ferramentas para explorá-lo melhor nesse sentido, como uma base de dados com as principais caraterísticas culturais de cada país/continente em constante atualização e um serviço online ligado à mesma, permitindo um acesso rápido e permanentemente atualizado à informação.