Avaliação da satisfação de um serviço prestado por um instituto público no âmbito da literacia estatística

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação

Na atual era da informação, a utilização de informação estatística tornou-se uma necessidade para qualquer cidadão no desempenho das suas atividades profissionais e pessoais, sendo indispensável para o seu envolvimento e participação ativa em Sociedade. O reconhecimento da importância do incremento da literacia estatística tem conduzido ao desenvolvimento de várias investigações e ao desenvolvimento de diversos projetos por diferentes entidades, entre as quais se destacam os Institutos Nacionais de Estatística, no sentido de proporcionarem o seu contributo neste domínio. Paralelamente tem também sido reconhecido o papel determinante que o ensino deve ter no contexto do desenvolvimento de Sociedades com uma forte cultura estatística. Com esta dissertação pretendeu-se analisar a perspetiva dos participantes num dos serviços que o Instituto Nacional de Estatística (INE) proporciona no contexto da promoção da literacia estatística. O Serviço escolhido refere-se à realização de visitas de estudo ao INE, dirigidas sobretudo ao ensino, com o objetivo de estabelecer uma ponte entre o contexto escolar e a atividade de produção estatística em contexto real. Os resultados obtidos através do estudo estatístico realizado neste domínio permitiram evidenciar que a satisfação dos participantes pode ser medida em função de três aspetos distintos de satisfação, nomeadamente a satisfação com a intervenção dos técnicos, a satisfação relativa à qualidade da visita e a satisfação referente aos recursos disponíveis. Verificou-se ainda, que esses aspetos são determinantes da satisfação global das visitas, em especial a intervenção dos técnicos e a qualidade da visita, influenciando naturalmente o objetivo fundamental do serviço no desenvolvimento da literacia estatística.