Implementação de um sistema de informação para gestão de risco operacional numa instituição bancária portuguesa: o caso de estudo

Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação

A difícil identificação e medição e a ausência da devida importância do risco operacional por parte do mercado e dos reguladores têm sido as razões para as instituições bancárias centrarem as suas atividades em áreas como o risco de mercado e de crédito. Só recentemente e por imposição da entidade supervisora em Portugal, o Banco de Portugal, as instituições bancárias incluíram o risco operacional na sua política de gestão. Apesar da inclusão do risco operacional na gestão das instituições, estas continuam a ter algumas dificuldades em aceitar este risco, bem como, decidir sobre as ferramentas necessárias para a sua gestão eficaz e eficiente. Este projeto tem como principal objetivo demonstrar a importância da implementação de um sistema de informação para gestão de risco operacional evidenciando as mais-valias e limitações do sistema na instituição bancária portuguesa. Pretende-se, ainda, analisar a postura e o nível aceitação por parte colaboradores face ao sistema implementado a fim de identificar as oportunidades de negócio criadas pela instituição com o novo sistema, assim como, a utilização do mesmo como suporte à tomada de decisão para a área de risco operacional.