A gestão do risco operacional em eventos desportivos - estudo de caso: Estoril Open

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação

Os eventos desportivos tornaram-se acontecimentos mediáticos à escala mundial e. atualmente, são uma importante fonte de desenvolvimento económico para o local onde se realizam. Para estes serem bem sucedidos, tanto ao nível desportivo como ao nível socioeconómico, devem decorrer dos pressupostos planeados, sem ocorrência de incidentes operacionais que afetem as suas atividades. O objetivo deste trabalho foi investigar como é gerido o risco operacional em eventos desportivos e proporcionar um suporte de informação sistematizado que auxilie as organizações na tomada de decisões relativamente à gestão de risco operacional em eventos desportivos. A metodologia de investigação utilizada assenta na revisão de literatura e na condução de um estudo de caso de um evento desportivo de ténis. No estudo de caso foram efetuadas entrevistas aos gestores da entidade organizadora do evento desportivo em causa, bem como aos colaboradores presentes no evento e ao público que frequentou. Com base nos resultados das entrevistas e articulando-os com os prossupostos teóricos apresentados na revisão de literatura, construiu-se então uma matriz de gestão de risco operacional em eventos desportivos que identifica os principais fatores de risco e os riscos, controlos, métodos de mitigação, e impactos associados a cada fator. Por fim, concluiu-se quais os fatores de risco mais trabalhados, ou seja, aqueles em que a sua gestão já se encontra num estado mais desenvolvido, e quais os que necessitam de ser alvo de um estudo mais aprofundado, tanto pelos investigadores, como pelas próprias organizações.