Balanced scorecard como metodologia utilizada no planeamento estratégico de um laboratório de patologia clínica

RESUMO - O título do presente trabalho de projeto é: “Balanced Scorecard como metodologia utilizada no planeamento estratégico de um Laboratório de Patologia Clínica”. Atualmente a qualidade dos serviços prestados na área da saúde constitui uma questão que preocupa todos os stakeholders envolvidos. Neste âmbito, a escolha desta temática prende-se com a necessidade urgente de mudança no sentido de melhorar a performance do Laboratório de Patologia Clínica. Melhorar a qualidade dos serviços prestados garantindo a eficiência e sustentabilidade do serviço constitui a grande máxima de qualquer organização. Os objetivos deste trabalho de projeto são, entre outros: analisar as implicações da avaliação da qualidade de gestão utilizando o Balanced Scorecard como metodologia; destacar a importância do uso desta metodologia num Laboratório de Patologia Clínica no que diz respeito à melhoria da qualidade, da efetividade e da eficiência e apresentar uma proposta de aplicação desta metodologia a um serviço de Patologia Clínica. A filosofia do Balanced Scorecard assenta em 4 perspetivas, financeira, dos clientes, dos processos internos e a perspetiva crescimento e aprendizagem, que funcionam de forma integrada permitindo uma avaliação da qualidade de gestão. Em cada uma destas perspetivas são definidos objetivos e indicadores que têm de funcionar de forma integrada estabelecendo relações causa-efeito entre elas. Qualquer falha decorrente de objetivos não atingidos numa das perspetivas origina o desequilíbrio de todo o sistema desencadeando desvios no percurso estratégico, no cumprimento da missão e da visão da organização. A metodologia utilizada consiste essencialmente na recolha de dados resultantes da entrevista, pesquisa bibliográfica e análise documental do serviço de Patologia Clínica, que contribuíram para a elaboração de uma proposta de implementação. A aplicação de um sistema de medição da qualidade é essencial e a metodologia Balanced Scorecard pode constituir uma ferramenta fundamental neste sentido, facilitando a gestão de organizações de saúde.

ABSTRACT - The theme of this research project is: "Balanced Scorecard as a strategic planning methodology used in a Laboratory of Clinical Pathology." Currently the quality of services in the area of health is a matter of concern to all stakeholders involved. In this context, the choice of this theme relates to the urgent need for change to improve the performance of the Laboratory of Clinical Pathology. Improving the quality of services ensuring efficiency and sustainability of the service is the highest of any large organization. The objectives of this research project are, among others: to analyze the implications of the evaluation of the quality management using the Balanced Scorecard as a methodology, highlight the importance of using this methodology in a laboratory of Clinical Pathology with respect to improving the quality, effectiveness and efficiency and present a proposal for application of this methodology in the service of Clinical Pathology. The philosophy of the Balanced Scorecard is based on four prospects, financial perspective, customer perspective, internal processes perspective and learning and growth perspective, which work seamlessly allowing an assessment of management quality. In each of these perspectives are defined objectives and indicators that must work seamlessly establishing cause-effect relationships between them. Any failure resulting from goals not achieved in one of the imbalance originates prospects of the entire system triggering shifts in strategic route, in fulfilling the mission and vision of the organization. The methodology used is essentially the collection of data from interviews, literature search and document analysis of the clinical pathology service, which contributed to the preparation of a proposal for implementation. The application of a system of quality measurement is essential and the Balanced Scorecard methodology can be a key tool in this direction, facilitating the management of health organizations.