Proposta de alinhamento do balanced scorecard com a gestão do conhecimento para a empresa Foundation Brakes Portugal, S.A.

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial

O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão da performance amplamente utilizada, devido à simplicidade de concepção, amplitude de gestão e resultados proporcionados. A constante alteração do meio envolvente e a crescente competitividade entre empresas induzem a necessidade de desenvolvimento de propostas de valor, para a conquista de um lugar no mercado. Com esta necessidade, surge com frequência, o imperativo de reequacionar a estratégia impondo-se o alinhamento da estrutura, performance e conhecimento. As empresas têm à sua disposição um número considerável de ferramentas de gestão que promovem e apoiam tais alinhamentos. Contudo, o balanced scorecard revela-se, talvez, o mais popular e bem sucedido sistema de gestão da performance, devido ao largo espectro de indústrias que cobre em termos da sua aplicação. Além disso, a informação gerada, que vai para além dos tradicionais indicadores financeiros, capacita a empresa com resultados de áreas distintas, o que promove o desenvolvimento de um alinhamento com a estratégia elaborada. No âmbito dos alinhamentos supracitados, a gestão do conhecimento assume-se como alavanca de efectividade e eficiência na utilização do conhecimento, assim como na capacidade para obter vantagens competitivas sustentáveis. Na gestão do conhecimento, a medição do capital intelectual permite identificar o conhecimento crítico para que as empresas possam atingir os seus objectivos estratégicos. Os sistemas de gestão de conhecimento são, no contexto actual, uma ferramenta para a gestão da performance. Estes sistemas permitem uma representação do conhecimento organizacional que pode ser acedido, utilizado e partilhado de forma efectiva e eficiente. Esta dissertação visa desenvolver uma proposta de alinhamento da gestão do conhecimento com a gestão da performance para a empresa Foundation Brakes Portugal, S.A. O trabalho baseia-se no desenvolvimento da aplicação do balanced scorecard, alinhando os conceitos da gestão da performance e da gestão do conhecimento. A operacionalização do capital intelectual surge como elo de integração daqueles conceitos. Pretende-se que o modelo proposto identifique e agilize o sistema de medição da performance da Foundation Brakes Portugal, SA, integrando a implementação de um sistema de gestão do conhecimento que promova a retenção e partilha de conhecimento. Numa nota final, refira-se que o trabalho desenvolvido no âmbito desta dissertação, a ser testado na empresa Foundation Brakes Portugal, SA, poderá ser estendido ao grupo Chassis Brakes International.