Determinantes da satisfação dos estudantes de primeiro ciclo de estudos na Universidade Nova de Lisboa

Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação

O objetivo deste trabalho de projeto consiste na identificação dos determinantes da satisfação global dos estudantes de primeiro ciclo de estudos da Universidade Nova de Lisboa (UNL). Mais concretamente, pretende-se compreender como a satisfação global dos estudantes é formada, de modo a interferir nesses indicadores formativos. Acredita-se que é possível influenciar aquela satisfação melhorando a qualidade dos vários itens que formam o ambiente de aprendizagem dos estudantes, tais como o ensino, as instalações, os equipamentos, os serviços e o clima social das instituições de ensino superior. Para tal, aplicou-se um questionário, nas seis unidades orgânicas da UNL que oferecem primeiros ciclos de estudos (FCT, FCSH, Nova SBE, FD e ISEGI) ou mestrados integrados (FCT e FCM), entre 1 de Junho e 15 de Julho de 2011. O preenchimento do questionário foi feito online, tendo sido recolhidas 1832 participações válidas. Os dados foram estudados através da Análise de Equações Estruturais, com recurso ao método PLS (baseado na matriz de variâncias), combinado com uma Análise Fatorial Exploratória, com extração das variáveis latentes através do método das componentes principais e rotação Equamax dos fatores. Deste estudo resultou um modelo com oito fatores, seis dos quais formados pelos indicadores que se creem influenciar a satisfação global dos estudantes e outros dois que refletem a satisfação global e lealdade. Concluiu-se que o fator que mais influencia a satisfação global é a “satisfação com a experiência e desenvolvimento pessoal”, seguido do referente à “satisfação com a qualidade do ensino”. Mais aprofundadamente verificou-se que os indicadores com maior peso nestes constructos são a “satisfação com a sensação de pertença” e a “satisfação com a qualidade do ensino”, respetivamente.