Risco Operacional nas seguradoras – Estudo do caso Generali

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação

A necessidade de se estudar o Risco Operacional é ainda recente, pois no passado as Instituições financeiras definiam que as suas maiores perdas financeiras eram causadas principalmente por duas situações: o Risco de Crédito e o Risco de Mercado. A História veio mostrar que tal não era verdade e o Risco Operacional começou por ganhar importância, já que nestes últimos anos, devido a vários factores, ocorreram grandes perdas financeiras desta natureza. O estudo deste risco torna-se, portanto, muito importante para qualquer organização financeira, já que é vital que as empresas, a todo o momento, tenham noção dos vários riscos existentes na sua actividade. O Risco Operacional é definido como uma perda quer directa ou indirecta, resultante de uma adequação deficitária dos processos internos da empresa, colaboradores, sistemas ou de algum acontecimento gerado no exterior. De modo a garantir uma solidez económica e social no espaço Europeu, as entidades reguladoras estabeleceram quadros normativos (para o sector Bancário - Basileia e para o sector Segurador - Solvência) para que as empresas, através de controlos internos, tenham a capacidade de minimizar os efeitos eventualmente prejudiciais, que resultarão em situações de Risco de Crédito, Risco de Mercado e Risco Operacional. Sendo esta dissertação um estudo do caso de uma Companhia Seguradora (Companhia de Seguros Generali), a questão central foca-se no Risco Operacional na área seguradora e a sua importância no quadro normativo de Solvência. Começando por uma componente teórica, que visa aprofundar os conhecimentos de Risco Operacional, esta dissertação tem como principal objectivo analisar o caso da Companhia de Seguros Generali e a forma como esta irá implementar o Risco Operacional na sua estrutura. Será apresentada a aplicação ARIS e sua utilização num processo interno da Companhia de Seguros.