Ferramentas de comunicação interna como estratégia na melhoria do ambiente de trabalho do D'Oliva Lisboa

Trabalho de Projecto apresentado para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação – Área de Especialização em Comunicação Estratégica

As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo e em constante transformação. Neste contexto, a gestão dessas instituições e em particular o uso da comunicação como estratégia, se constitui em uma importante ferramenta para nortear essas organizações rumo ao futuro desejado. Dessa forma, trata o presente trabalho do desenvolvimento de um Plano de Comunicação Interna para o D´Oliva Restaurante Lisboa, filial do Grupo Al Forno. O plano proposto foi sugerido após análise da existência e deficiência da comunicação interna, obtida pela realização de pesquisa participante e implantação de um questionário aos colaboradores do estabelecimento. Aborda algumas ferramentas de comunicação que podem melhorar o relacionamento interno, motivar e reflectir na qualidade de serviço oferecido.