Implementação de uma Solução de Gestão da Estratégia

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação.

Independentemente da posição que se ocupe numa empresa, todos já enfrentámos a seguinte realidade: de um lado a estratégia – as decisões que provêm da gestão de topo e que definem como caminhar para o sucesso, do outro a execução – as actividades diárias nas quais todos participamos e que asseguram que a organização funcione. Muitas vezes, os colaboradores não compreendem como a estratégia os afecta ou não se apercebem do impacto que as suas decisões têm noutros intervenientes. Como resultado, tomam decisões que entram em conflito ou mesmo em discordância com o resto da empresa, penalizando-a. O objectivo desta Tese de Mestrado é o de melhorar e monitorizar o desempenho de uma empresa e, consequentemente, contribuir para que esta consiga atingir com maior eficácia os objectivos propostos. Para a execução deste trabalho, e para dar resposta à necessidade da empresa de ter um sistema de avaliação de desempenho, foi decidido avançar para a construção do modelo de scorecard a implementar na ferramenta SAP Business Objects Strategy Management. Após a implementação desta solução a empresa passou a compreender melhor o seu negócio e ter a percepção de como os objectivos e os indicadores definidos podiam ter impacto na estratégia da organização. Resultando, assim, numa prestação de serviços com maior eficiência, eficácia e qualidade apoiados na motivação e valorização dos funcionários.