Ergonomia como factor integrante das ferramentas de implementação Lean Six Sigma

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia e Gestão Industrial

A filosofia Lean permite aumentar a produtividade através da eliminação de desperdícios, elevando a proporção das actividades que acrescentam valor aos processos. A filosofia Six Sigma, procura identificar os processos críticos com o objectivo de os melhorar. Ambas as filosofias, quando adequadamente implementadas, permitem às organizações tornarem-se mais competitivas. O Lean Six Sigma pretende melhorar o output dos processos, reduzindo o desperdício e a variabilidade destes. A Ergonomia pretende adequar os sistemas ao Homem, não pondo em risco a sua segurança, minimizando a exposição a factores de risco por falta de adaptação ergonómica, obtendo proactivamente um programa de melhoria contínua na fase inicial de qualquer actividade de concepção ou quando ocorrem alterações no fluxo de produtos ou processos. A implementação de paradigmas de produção, como a filosofia Lean, que reduzem os tempos de ciclo e aumentam a variedade de tarefas, tendem a aumentar a tensão fisiológica e psicológica dos trabalhadores. Deste modo, para evitar problemas de saúde para os trabalhadores e custos para as organizações, torna-se fundamental a integração dos aspectos relacionados com a saúde dos operadores aquando da implementação destas abordagens. A presente dissertação reflecte a importância que os princípios ergonómicos têm nas diferentes fases de implementação Lean Six Sigma. Nesse sentido foram desenvolvidas uma metodologia e uma ferramenta, DMAIC+ERG e plusERG, respectivamente. A metodologia baseia-se na inclusão de princípios ergonómicos em cada uma das etapas do ciclo DMAIC, utilizando várias ferramentas (SAMMIE, VSM e plusERG). O SAMMIE é um Human CAD que simula configurações de postos de trabalho, pelo que é uma importante ferramenta no apoio à reformulação dos mesmos, enquanto que o plusERG é um sistema de apoio à decisão, baseado em regras IF THEN, com o intuito de controlar a implementação dos princípios relacionados com a Ergonomia, fornecendo um conjunto de recomendações. Foram realizados três casos de estudo num atelier de decoração de interiores, tendo em vista a aplicação da metodologia e da ferramenta, criadas no âmbito deste trabalho, num contexto real. Os resultados obtidos não só demonstraram uma diminuição dos factores de risco para o operador, como também incrementaram a produtividade da empresa.