Balanced scorecard

A avaliação do desempenho das Organizações sem fins lucrativos (OSFL) tornou-se para os gestores um dos desafios mais importantes na atualidade. O estudo visa analisar a implementação do Balanced Scorecard (BSC) nas associações mutualistas, uma das formas legais de instituição das OSFL. Os principais objetivos são verificar se o BSC é adotado por estas organizações, quais as alterações necessárias para a sua implementação e por último, as vantagens e desvantagens inerentes dessa aplicação. O método de investigação utilizado foi o estudo de caso. Como procedimentos foram selecionados a análise documental, dos decretos-lei e código das Associações Mutualistas, os questionários e uma entrevista. As associações analisadas foram escolhidas com base na sua filiação na União das Mutualidades (UM), uma associação de grau superior. Apesar da evidência recolhida mostrar que o BSC não é implementado, são reconhecidas vantagens superiores às limitações para uma gestão mais eficaz. Adicionalmente os resultados sugerem que a estrutura do BSC teria de ser diversa daquela que está subjacente ao setor empresarial. Inicialmente o BSC era dirigido para organizações com fins lucrativos, pelo que a falta de informação e a necessidade de alteração desta ferramenta de gestão não tenha despertado o interesse na sua implementação. Contudo, os potenciais desta aplicação são reconhecidos.

The evaluation of the performance of Nonprofits Organizations (NPO) has become for managers one of the most important challenges today. The study aims to analyze the implementation of the BSC in mutual associations, one of the legal forms of the NPO. The main objectives are to verify it the BSC are adopted by these organizations, what changes necessary for its implementation and finally, the inherent advantages and disadvantages of this application. The research method was used in the case study. As procedure it was selected the document analysis, the decree-laws and code of Mutual Association, questionnaires and interviews. The association analyzed were chosen based on their membership in the Union of Mutual Societies (UM), an association of a higher degree. Despite the evidence collected show that the BSC is not implemented, are superior advantages recognized the limitations to more effective management. In addition, the results suggest that the BSC structure would have to be different from that which underlies the business sector. Initially the BSC was directed to for-profit organizations, so the lack of information and the need to change this management tool has not raised interest in its implementation. However, the potential of this application are recognized.