Implementação do Sistema de Gestão de Qualidade NP EN ISO 9001:2008

Com as dificuldades económicas que se fazem sentir nos últimos anos, tanto em Portugal como no resto do mundo, em qualquer área de negócio, a qualidade tornou-se um dos fatores de sucesso. Com um mercado cada vez com mais concorrência, os clientes procuram frequentemente a melhor qualidade do produto ou do serviço da empresa. Para isso as empresas cada vez mais apostam em fornecer um produto de qualidade através de um sistema da qualidade bem delineado, bem gerido e certificado. O presente trabalho que foi desenvolvido nesta dissertação de Mestrado consistiu na conceção e acompanhamento da Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) segundo a norma NP EN ISO 9001:2008 realizada numa indústria de componentes de calçado, designada NEWCOMP, Componentes para Calçado, LDA. (NCP), localizada em S. João da Madeira. Será uma ferramenta bastante útil e estratégica para a empresa a certificação, com inúmeras vantagens e benefícios para a sua imagem. As principais razões que levaram a empresa a interessar-se pela certificação do SGQ foi, principalmente, a melhoria da qualidade dos seus produtos, satisfação dos clientes e alcançar novos mercados. A documentação elaborada do SGQ inclui a política e objetivos da qualidade, esquemas dos principais processos, manual de funções entre outros documentos considerados necessários, para utilização de todas as partes envolvidas.

With the economic difficulties felt in recent years, in Portugal and around the world, and in any area of business, quality became an important success factor. In a market where competition is increasing, customers often look for the best quality of the product or service of the company. Consequently, more and more companies are looking to provide a good quality of product through a well defined quality system, well managed and certified. The present work, developed under the scope of the Master's thesis, consisted on the design and monitoring of the Quality Management System Implementation (QMS) according to standard NP EN ISO 9001:2008 held in a footwear component industry, NEWCOMP, footwear components, LDA. (NCP), located in S. João da Madeira. This tool will be useful and strategic for the certification of the company, bringing numerous advantages and benefits for its image. The main reasons that motivated the company to have the QMS certification was to improve the quality of their products, customer satisfaction and be able to reach new markets. The elaborated QMS documentation includes the policy and quality objectives, the main processes schemes, manual functions and other necessary documents to be used to all parties.