Gestão do conhecimento e cultura organizacional: barreiras e facilitadores

Este trabalho incide sobre a gestão do conhecimento e cultura organizacional, as suas barreiras os seus facilitadores na Parque Escolar E.P.E. Este estudo teve por base o método quadripolar. Várias foram as atividades ao longo deste trabalho, inicialmente foi recolhida a documentação interna, nomeadamente diplomas legais, regulamentos, manuais de procedimentos, manuais de formações internas, entre outros documentos, que serviram de base ao reconhecimento da instituição, a sua evolução estrutural e de funcionamento. Para identificar as barreiras e os facilitadores na recuperação da informação nos três principais meios para o efeito: arquivo físico, file system e aplicações informáticas foram aplicados inquéritos aos produtores/ utilizadores de informação da Parque Escolar, E.P.E. Com base neste estudo foi possível identificar qual o recurso de recuperação de informação que traz mais dificuldades na sua utilização, se existem documentos exclusivos em papel ou exclusivos em formato digital, se os mesmos são recuperáveis com facilidade. Foi possível averiguar se os colaboradores da Parque Escolar, E.P.E. consideram os documentos que constam no Arquivo Físico mais fidedignos do que os documentos em formato digital guardados no file system ou nas aplicações informáticas. Em relação às aplicações informáticas foi ainda possível averiguar se os colaboradores consideram uteis as suas atualizações, ou se demonstram alguma resistência à mudança, e se consideram que tiveram o acompanhamento necessário para compreender e aplicar as alterações. Com este estudo esperamos ter contribuído para dar uma maior visibilidade à temática da gestão do conhecimento e como a cultura organizacional pode influenciar, criando barreiras ou facilitadores.

This work focuses on the knowledge management and organisational culture, its barriers and facilitators at Parque Escolar, EPE. This study is based on the Quadrupole Method. Several activities were carried out throughout this work; to begin with, the internal documentation was collected, namely legislation, regulations, procedure manuals, internal training workbooks, to name but a few documents which were used for the recognition of the institution, its structural and operational evolution. In order to identify the barriers and facilitators to the information retrieval in the three main means thereto – paper archive, file system and computer applications – the information producers/ users at Parque Escolar, EPE were requested to answer a questionnaire. Based on this study it was possible to identify which resource for information retrieval brings more difficulties to the users, whether there are documents exclusively on paper or exclusively in digital format, and whether these can be easily retrieved. It was possible to ascertain if the employees of Parque Escolar, EPE consider the documents stored on the Paper Archive more reliable than the digital documents stored in the file system or in the computer applications. Regarding the computer applications, it was also possible to ascertain whether the employees consider their updates useful, or whether they show some resistance to change, and whether they think they had the necessary support to understand and use the improvements. Hopefully this study gave a contribution to enlighten the knowledge management topic and how organisational culture may influence, setting barriers or facilitators.