Implementação sistema gestão de desempenho aos responsáveis de departamento numa empresa transitária: o caso DSV

Com este trabalho pretende-se desenvolver um projeto de intervenção no âmbito da gestão do desempenho a aplicar aos responsáveis de departamento da DSV Portugal. O Sistema de Gestão de Desempenho afigura-se como um importante instrumento, estratégico para a gestão das organizações, tendo sido um enorme desafio para quem o tem implementado. Avaliar desempenhos constitui um aspeto central e uma função essencial da gestão de recursos humanos nas organizações de hoje. Ao avaliar o desempenho e o contributo dos recursos humanos para o desenvolvimento e a prossecução dos seus objetivos, a organização obtém informação que lhe permite uma tomada de decisão mais eficaz. Se os desempenhos não se encontram de acordo com o esperado, deverão ser desenvolvidas estratégias para corrigir este efeito, se o desempenho é satisfatório ou excede as expectativas, deverão os colaboradores ser premiados e valorizados. Assim, propomo-nos à criação de um projeto de intervenção numa empresa Transitária, estrategicamente alinhado com a missão, a visão, os valores e as competências valorizadas pela empresa DSV Transitários, Lda. Na elaboração deste projeto foi num primeiro momento realizada a identificação do tema junto da empresa e revisão da literatura. Foi realizado um diagnóstico interno aos procedimentos e práticas existentes, analisando assim o enquadramento organizacional onde se pretende intervir. A partir da conjugação das análises previamente indicadas e tendo por base a definição e os objetivos a que este projeto se propõem alcançar foi definido o planeamento estratégico que consta da estratégia, os objetivos estratégicos e respetivos âmbitos. Assim como foi definido o planeamento operacional, a metodologia a usar, o cronograma de atividades e momento de avaliação do projeto. Descreve-se depois a implementação, assim como os processos, procedimentos e instrumentos desenvolvidos e, finalmente realiza-se a avaliação de todo o projeto.

This work aims to develop an intervention project within the performance management applied to the Managers of DSV Portugal. The Performance Management System appears as an important tool for strategic management of organizations and also has a huge challenge for those who have it implemented. Evaluate performance is a central aspect and an essential function of human resource management in organizations today. When assessing the performance and the contribution of human resources for development and the achievement of its objectives, the organization obtains information that allows a more effective decision making. If the performances are not in accordance with expectations, strategies should be developed to correct this effect, if performance is satisfactory or exceeds expectations, employees should be rewarded and valued. We propose the creation of an intervention project in a Freight Forwarding company, strategically aligned with the mission, vision, values and skills most valued by the company DSV Transitários, Lda. In the preparation of this project was initially identified the theme with the company and reviewed the literature. It was held an internal diagnosis to the existing procedures and practices, and analyzed the organizational framework in which we aim to intervene. From the combination of the previously mentioned analysis and based on the definition and objectives to which this project intend to achieve, it was defined the strategic planning contained in the strategy, the strategic objectives and the respective intervention areas. It was also defined the operational planning, the methodology to use, the schedule of the activities and the project evaluation time. After that it was described the implementation, as well as all the processes, procedures and developed instruments, and finally it was carried out the evaluation of the entire project.