Aplicação da Abordagem Kaizen Lean no Departamento de Logística no HGSA

O presente relatório de Dissertação surge no âmbito da unidade curricular Dissertação/Projeto/Estágio do 2º ano do Mestrado em Engenharia Mecânica – Ramo Gestão Industrial do Instituto Superior de Engenharia do Porto. O objetivo principal do projeto foi a aplicação das metodologias Kaizen-Lean no departamento de logística do Hospital Geral de Santo António, tendo em vista a melhoria contínua nestas duas áreas distintas: - gestão do produto farmacêutico, desde que é identificada a sua necessidade no armazém central até à reposição pelo fornecedor e respetiva distribuição e entrega nos serviços clínicos utilizadores. Aqui estão também incluídos os processos de negociação e encomenda. - gestão do serviço de transportes incluindo os transportes de doentes, produtos e profissionais de saúde. Este projeto surgiu no seguimento de projetos anteriores desenvolvidos pelo Kaizen Institute Portugal, empresa de consultoria de melhoria contínua, no Centro Hospitalar do Porto – Hospital Geral de Santo António. Durante o trabalho recorreu-se à aplicação de ferramentas Kaizen Lean nomeadamente metodologias e ferramentas associadas ao TFM – Total Flow Management e ao TSM – Total Service Management, ferramentas estas integradas no Kaizen Management System. De salientar também a aplicação do Kaizen Change Management, com uma componente muito forte de aplicação do Kaizen Diário. O resultado final da aplicação destas ferramentas resultou na concretização dos objectivos traçados que foram propostos. Tais como o desenvolvimento de uma cultura de melhoria contínua nas equipas de trabalho, organização dos postos de trabalho e redução dos stocks nos produtos farmacêuticos do Armazém de Produtos Farmacêuticos (APF).

This report comes under 2nd year Course Dissertation / Project / Internship of the Mechanical Engineering - Industrial Management Master of the Instituto Superior de Engenharia do Porto. The main objective of the project was the implementation of Kaizen- Lean methodologies in logistics department of the Hospital Geral de Santo António, in view of continuous improvement in these two distinct areas: - Management of the pharmaceutical product, since their need is identified in the central warehouse to the replacement by the supplier and respective distribution and delivery in the clinical services. Also included the processes of negotiation and order. - Management of transport services including transport of patients, products and health professionals. This project followed from previous projects developed by Portugal Kaizen Institute, a continuous improvement consulting firm, in the Centro Hospitalar do Porto – Hospital Geral de Santo António. During this work resorted to the application of the tools Lean Kaizen methodologies and tools associated with TFM - Total Flow Management and TSM - Total Service Management, these tools integrated in Kaizen Management System. Also of note the application of Kaizen Change Management, with a very strong component of application of Kaizen Diary. The end result of applying these tools resulted in overcoming established objectives that have been proposed. Such as developing a culture of continuous improvement in work teams, organization of workstations and reduction of stocks in pharmaceuticals warehouse - APF.