Análise das percepções dos turistas em relação a boas práticas e indicadores de sustentabilidade

Dissertação para obtenção do grau de Mestre em Gestão e Políticas Ambientais

A informação é dos mais importantes elementos da oferta turística, dada a sua interacção com os consumidores ao longo de todo o processo de aquisição de uma viagem. Por outro lado, considerando o aumento da consciencialização ambiental da sociedade, torna-se fundamental perceber as necessidades de informação de performance ambiental dos turistas de forma a promover um processo de escolha justo. Esta investigação analisa as percepções dos turistas face a boas práticas e indicadores de sustentabilidade que contribuem ou medem a integridade de atributos ambientais relevantes no processo de escolha de Portugal como destino turístico. Os resultados obtidos permitem concluir que a maior parte dos turistas concorda com a disponibilização de informação relativa ao desempenho ambiental de destinos turísticos, preferindo, para a escolha do destino Portugal, os atributos de natureza ecológica, em detrimento dos atributos de natureza social. Os inquiridos deram, ainda, mais relevância a boas práticas que a indicadores de sustentabilidade, contudo, não foi possível confirmar a existência de uma consciente interacção entre os atributos mais relevantes e as boas práticas e indicadores que contribuem para a integridade desses mesmos atributos. O mecanismo de reporte de desempenho ambiental considerado mais eficaz foi aquele menos exaustivo e mais global (Internet). Em oposição, o mecanismo considerado menos eficaz foi o mais formal (relatórios de sustentabilidade). Acreditamos que esta metodologia pode auxiliar o gestor de destinos turísticos a transmitir aos turistas a informação relativa ao desempenho ambiental do seu destino, aumentando, desta forma, o nível de procura turística e de consciencialização ambiental dos consumidores.