Uso do QR no marketing digital: a perspetiva do utilizador português

Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Marketing Digital, sob orientação de Doutor José Freitas Santos

O QR Code – código bidimensional de leitura rápida – surgiu em 1994 e desde então tem vindo a ser adotado por um número crescente de empresas. Atualmente conta com cinco tipos de QR Code (QR Code Modelo 1 e Modelo 2, Micro QR Code, iQR Code, SQRC e LogoQ), de modo a responderem às necessidades mais sofisticadas dos utilizadores. A utilização do QR Code implica duas etapas: a criação e impressão do código e a leitura por scanner do código. Assim, esta tecnologia está diretamente associada aos dispositivos móveis e à internet, pois foram os impulsionadores desta tecnologia livre e sem qualquer custo. Este código constitui uma ferramenta que crescentemente tem sido integrada na estratégia de marketing digital das empresas nacionais, promovendo a comunicação e interação entre as organizações e o seu público-alvo. Este estudo tem como objetivo compreender os usos e aplicações do QR Code em Portugal. Por isso, realizou-se um levantamento dos diversos usos e aplicações do QR Code em Portugal. O uso mais frequente está relacionado com a realização de promoções, fornecimento de informações sobre diversos temas e produtos e o encaminhamento para sites ou páginas de internet. A publicidade, o turismo e o setor da alimentação são as atividades que mais recorrem a esta ferramenta. Quanto ao suporte em que o código é distribuído, destacam-se os catálogos, flyers e embalagens dos próprios produtos. Tendo em conta o objetivo da investigação, procurou-se através da realização de um inquérito por questionário a uma amostra de estudantes do ISCAP perceber quais as suas motivações para o uso desta nova tecnologia e a influência que poderá exercer no processo de decisão de compra de um produto/serviço. Os resultados indicam que o QR Code é uma tecnologia muito conhecida entre os portugueses, despertando um comportamento atitudinal positivo nos utilizadores. Para além disso, é uma ferramenta simples, cuja principal motivação de utilização é o divertimento.

The QR Code (quick 2D code reading) has emerged in 1994 and since then it has been adopted by a growing number of companies. Currently there are five types of the QR Codes (QR Code Model 1 and Model 2, Micro QR Code, iQR Code, SQRC and LogoQ), in order to respond to the most sophisticated needs of users. The use of the QR Code implies two steps: the creation and printing of the QR Code and the code reading by the scanner. Thus, this technology is directly associated to mobile devices and the internet, because they were the instigators of this free technology and without any cost. This code is a tool that has been increasingly integrated into the digital marketing strategy of Portuguese companies, promoting communication and interaction between organizations and their target audience. This study has the objective to understand the uses and applications of the QR Code in Portugal. To attain that objective, a survey was carried out to understand the different uses and applications of the QR Code in Portugal. The most frequent use is related to the realization of promotional actions, supplying informations on several themes and products and routing to websites or web pages. The advertising, tourism and the food sectors are the activities that more frequently rely on this tool. Regarding the support in which the code is distributed, the catalogs, flyers and the products’ package were the mostly cited by the respondents. Giving the purpose of the this investigation, a questionnaire survey was administered to a sample of students of ISCAP to understand their motivations to use this new technology and the influence it can have on the purchase decision process of a product/service. The results indicate that the QR Code is a well known technology among the Portuguese students, arousing a positive attitudinal behavior in its users. Furthermore, it’s a simple tool, whose the main motivation for use is fun.