O líder enquanto dinamizador da comunicação interna nas organizações

Dissertação apresentada à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas.

Os conceitos de liderança, comunicação organizacional interna e envolvimento têm vindo a ser tratados, investigados e trabalhados como realidades distintas e separadas. A literatura existente aborda os conceitos como pertencendo a esferas diferenciadas, não havendo uma articulação clara e uma relação entre os três conceitos. Surge assim a necessidade de inter-relacionar os conceitos e de compreender em que medida a liderança pode conduzir a um maior envolvimento dos colaboradores bem como apurar o seu contributo para o aperfeiçoamento da comunicação organizacional. Esta inter-relação será avaliada através do estudo de realidades empresariais portuguesas, onde será possível apurar de que forma ocorrem estes processos no seio das organizações. No contexto português há ainda um grande desconhecimento, e eventual desajustamento, das práticas de liderança, o que não permite traçar boas práticas, nem tão pouco apurar a influência dos seus comportamentos nas atitudes dos colaboradores. Em suma, pretende-se analisar a forma como o comportamento do líder dinamiza a comunicação interna e em que medida a ação dos líderes conduzem a um envolvimento mais efetivo dos colaboradores, através de uma investigação qualitativa materializada através de entrevistas semiestruturadas aos líderes. Os resultados da análise de conteúdo demonstraram o efeito positivo que o líder representa na implementação de dinâmicas de comunicação interna e no aumento do nível de envolvimento dos colaboradores, nas organizações em estudo, sendo igualmente apresentadas as implicações académicas e práticas do estudo.

ABSTRACT:The concepts of leadership, internal and organizational communication and employee involvement have been treated and investigated as two distinctive and separated realities. The existing literature cover the concepts as belonging to different circles, without a clear articulation or relationship between the two concepts. This raises the need to interrelate the concepts and understand the extent to which leadership can lead to a greater involvement of employees and determine their contribution to the improvement of organizational communication. This relationship will be evaluated through the study of portuguese organizational realities, where will be possible to find out how occur this process inside the organizations. On portuguese context there are a huge lack of knowledge about leadership practices, which don’t allow to outline best practices, neither investigate the behavior’s influence on employee’s attitudes. In short, it is intended to analyze in which way the leader behavior boost the internal communication and the extent to which adopted attitudes by the leader drive to an effective employee involvement, through a qualitative investigation materialized through semi-structured interviews to the leaders. The results of content analysis has demonstrated the positive effect that leader represent on implementation of internal communication dynamics and increasing the level of employee involvement in organizations under study and we also presented the academic and practical implications of this study.