O papel estratégico das relações públicas nas organizações: o caso da Comissão Vitivinícola da Região de Lisboa (CVR Lisboa)

Trabalho de projeto apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas.

Pretende-se com este Trabalho de Projeto compreender qual o papel atribuído às Relações Públicas na Comissão Vitivinícola da Região de Lisboa (CVR Lisboa), tentando entender assim de que forma é que esta atividade contribui para que sejam atingidos os principais objetivos da organização. Encontrar uma definição única para as Relações Públicas enquanto disciplina científica e enquanto atividade profissional é algo que ainda hoje continua a suscitar discussão, não tendo sido, até então, encontrado um consenso quanto ao assunto. Assume-se neste Trabalho de Projeto a definição apresentada pela Sociedade Americana de Relações Públicas, que define RP como "um processo de comunicação estratégica que constrói relações mutuamente benéficas entre organizações e seus públicos." Numa organização como a CVR Lisboa, representante máximo da marca de uma região: Vinhos de Lisboa, em que as suas ações são baseadas na construção de relações com outras organizações: os Agentes Económicos, a atividade das Relações Públicas adquire ainda maior relevo. Comunicar uma marca como os Vinhos de Lisboa, que esteve durante anos associada a vinhos de fraca qualidade, com intuito de criar uma identidade associada à modernidade, qualidade e excelência requer um enorme contributo das Relações Públicas. Esse contributo não deve ser só entendido ao nível da gestão de imagem e construção de identidade. Mostra-se essencial também assumir um papel estratégico na construção de relações mutuamente benéficas e duradouras com os Agentes Económicos, transmitindo-lhes os valores que a organização defende e cooperando com eles, com intuito de que seja comunicada uma mensagem única da marca Vinhos de Lisboa. Implementar e desenvolver uma estratégia de comunicação clara e eficaz, não só no relacionamento com os públicos mas também em articulação com todos os departamentos da organização, é outro dos papéis que as Relações Públicas desenvolvem nas organizações e que, no caso específico da CVR Lisboa, se mostra tão necessária para que se atinjam os objetivos da organização.É este o contributo que se pretende dar através deste Trabalho de Projeto, fornecer um conjunto de ações incluídas numa Proposta de Melhoria que sirva de base à estratégia de comunicação que a CVR Lisboa precisa implementar.

ABSTRACT: This Project aims to understand the role of Public Relations in Comissão Vitivínicola da Região de Lisboa (CVR Lisboa), and how this activity contributes to the main objectives of the organization. Finding a single definition for Public Relations as scientific discipline and as a professional activity still continues to arouse debate and there isn´t a consensus on the subject. This project supports the definition presented by the American Society for Public Relations that defines PR as "a strategic communication process that builds mutually beneficial relationships between organizations and their publics." An organization such as CVR Lisboa, the most representative of the brand in a region: Vinhos de Lisboa, where their actions are based on relationship building with other organizations: Economic Agents, the Public Relations activity acquires even more highlighted. Communicate a brand as the Vinhos de Lisboa that was for years associated with low quality wines with the purpose to create an identity associated with modernity, quality and prestige requires an enormous contribution Public Relations. This contribution should not be understood only in terms of image management and construction of identity. It is essential to take on a strategic role in building mutually beneficial and lasting relationships with Economic Agents, giving them the values that the organization defends and working with them, with the intention of it being communicated a single brand message Vinhos de Lisboa. Developing and implementing a clear and effective communication strategy, not only in the relationship with the public but also in cooperation with all departments of the organization, is another of the roles that public relations develop. In CVR Lisboa case, relationship building is essential to the achievement of the organization goals. This is the contribution that this project intends to give to CVR Lisboa. To provide a group of actions included on a proposal that can serve as a basis for the communication strategy that CVR Lisboa needs to implement.