A influência do modelo de aceitação da tecnologia na utilização da rede social Facebook na perspetiva do perfil pessoal

Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Marketing Digital, sob orientação do Mestre José Duarte Santos

Atualmente, a Internet faz parte do nosso quotidiano destacando-se a utilização das redes sociais. É neste contexto que a rede social Facebook, criada em 2004 por Mark Zuckerberg, atinge níveis de utilização e de notoriedade bastante altos. Considerando que o Facebook não pode ser menosprezado pelo Marketing e que o seu uso, por parte dos utilizadores pessoais, pode ser condicionado por alguns fatores, neste estudo procuramos obter informações acerca de variáveis que poderão influenciar a utilização da rede social Facebook na perspetiva do perfil pessoal, tendo como base de partida para a investigação o TAM - Technology Acceptance Model e outros modelos que evoluíram a partir do primeiro. Assim, apresentamos a proposta de um novo modelo, incorporando nove dimensões, sendo quatro resultantes da preocupação em contemplar as características e funcionalidades do Facebook. Para validar o modelo e as catorze hipóteses apresentadas efetuou-se um estudo empírico de natureza quantitativa, com recurso a um questionário online, que permitiu verificar que a utilização do Facebook, na perspetiva do perfil pessoal, é influenciada por variáveis que têm por base o modelo de aceitação da tecnologia e outras dimensões encontradas e aceites –idade e confiança/segurança – que contemplam as especificidades do Facebook. Com este trabalho, proporciona-se, também, uma oportunidade para futuramente explorar de forma mais intensiva as variáveis que foram especificamente identificadas como influenciadoras na aceitação da tecnologia usada pelos utilizadores das redes sociais.

Currently, the Internet is part of our daily lives including the use of social networks. It is in this context that the social network Facebook, founded in 2004 by Mark Zuckerber, achieved high notoriety and usage levels. Considering that Facebook cannot be neglected by Marketing and that its use by personal users, can be influenced by some factors, in this study we seek information about variables that may influence the use of social network Facebook from the perspective of the personal profile, having as starting point for investigating the TAM-Technology Acceptance Model and other models that have evolved from the first. Thus, we present the proposal for a new model, incorporating nine dimensions, being four resulting from concern to contemplate the characteristics and functionality of Facebook. To validate the model and the fourteen possibilities presented conducted an empirical study of quantitative nature, using an online questionnaire, which has shown that the use of Facebook, from the perspective of the personal profile, is influenced by variables that are based on the technology acceptance model and other dimensions have been found and accepted – age and trust/security – that contemplate the specificities of Facebook. With this work, provides also an opportunity to further explore more intensive variables which have been specifically identified as more at acceptance of the technology used by users of social networks.