Um estudo sobre as preferências dos consumidores em mercados digitais e tradicionais

Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Marketing Digital, sob orientação do Mestre Paulo Gonçalves

A sociedade da informação tem gerado profundas alterações no dia-a-dia das pessoas e das organizações. Os consumidores estão, presentemente, mais informados e exigentes na relação e trocas com os mercados. Às abordagens de marketing tradicionais estão disponíveis novos meios interactivos (online), os quais, podem afectar os comportamentos tradicionais de compra. Este trabalho tem como objectivo analisar de que forma a era digital pode influenciar as preferências dos consumidores no “mundo físico” e offline dos mercados. Deste modo, propõe-se estudar a confiança que o consumidor pode ter nas compras online, avaliando se prefere estas, em detrimento das compras de modo tradicional, ou seja, procura verificar o possível impacto do mercado digital nos perfis de compra dos consumidores. Para perceber a possível relação entre o “marketing físico” e o “marketing online”, em termos de modo e preferências de compra, realizamos um estudo descritivo e quantitativo, suportado por uma amostra de 172 inquiridos. Em termos globais concluímos as diferenças de percepção pelos consumidores, em relação às compras e campanhas de marketing online, não são assim tão significativas, comparativamente com o mercado tradicional, apesar de evidência da falta de segurança e de confiança, como factores que inibem o e-commerce e as transacções virtuais. Concluímos, ainda, que os consumidores têm, também, algumas reticências na compra online.

The information society has generated profound changes in the day-to-day life of people and organizations. Consumers are presently more aware and demanding regarding markets and exchanges. Besides traditional marketing approaches there are new interactive (online) media which may affect traditional purchasing behaviors. This work aims to analyze how the digital age may influence consumer's preferences in the "physical world" and offline markets. Thus, it intends to study the confidence that the consumers may have on online shopping, checking whether they prefer it, instead of shopping the traditional way, i.e. it seeks to assess the possible impact of the digital market in consumer's buying profiles. To understand the possible relationship between the "physical marketing" and "online marketing", in terms of ways and purchase's preferences, we conducted a descriptive and quantitative study, supported by a sample of 172 respondents. Overall we found that the differences in perception by consumers for purchases and online marketing campaigns are not so significant compared to the traditional market, despite the lack of evidence of safety and confidence as factors that inhibit e-commerce and virtual transactions. We also found that consumers also have some doubts regarding online shopping.