"Gestão Oficinal no Setor Automóvel” - Caso de estudo na AMC, Lda.

A indústria automóvel no que respeita à gestão oficinal de qualidade é uma referência de dimensão e nível mundial. O constante avanço da indústria automóvel, o ciclo de vida dos produtos (automóveis) cada vez mais curtos e a competitividade entre empresas, requer uma procura constante de novas ferramentas de melhoria na gestão oficinal. Neste trabalho, centrado na gestão oficinal no setor automóvel, procuram-se introduzir novas abordagens que visem combater o decréscimo da rentabilidade neste setor. Como se depreende do exposto anteriormente, o objetivo principal desta dissertação é propor e avaliar (validar) propostas de melhoria que visem o aumento da rentabilidade financeira da empresa AMC – Auto Mecânica de Cambra, Lda. Com vista à prossecução deste objetivo foram definidos os seguintes objetivos intercalares na AMC: - Análise e levantamento dos problemas; - Identificação de potenciais causas; - Formulação de ações de propostas de melhoria na gestão da empresa; - Programação das ações e avaliação de resultados alcançados; A estrutura definida nesta dissertação após a sua introdução no capítulo 1 centra-se no capítulo 2 na apresentação da empresa AMC, com a descrição dos problemas levantados atendendo às vertentes mais críticas. Seguidamente, no capítulo 3, com ferramentas de análise de problemas, serão encontradas as causas raiz destes problemas. Posteriormente no capítulo seguinte serão criados planos de ações para a resolução das causas. No capítulo 4 as ações serão implementadas e avaliadas para garantir a sua eficácia e eficiência. Por fim, no capítulo 5 são descritas as conclusões e os desenvolvimentos futuros enquadráveis com a melhoria contínua da AMC. Como conclusão, este trabalho, mostra que várias propostas de melhoria implementadas trouxeram ganhos efetivos para a empresa e que futuras propostas são potencialmente válidas num futuro próximo. Esta dissertação com ligação direta à AMC tem igualmente dados que podem ser extrapolados e adaptados a outras empresas do mesmo setor. O objetivo principal deste estudo é a análise e o levantamento dos problemas com a utilização de ferramentas tais como: Benchmarking, Diagrama causa-efeito, ciclo PDCA, análise de SWOT e indicadores operativos da oficina.

The car industry with regard to the management and maintenance of quality is a reference with a large dimension and a worldwide scale. The constant development of the automobile industry, the life cycle of products (automobiles) increasingly short and competitiveness among companies, requires a constant search of new tools to improve the management and maintenance. In this work, centred on the official automobile industry management, seek to introduce new approaches that aim to combat the decline in profitability in this sector. As can be seen from the foregoing, the main objective of this dissertation is to try and evaluate (validate) proposals for improvements aimed at increasing the financial profitability of the company AMC – Auto Mecânica de Cambra, Lda. To achieve this goal were set the following interim objectives on AMC: - Analysis and survey of the problems; - Identification of potential causes; - Formulation of proposals for improvements in the management of the company; - Programming of actions, and evaluation of results achieved; The structure defined in this dissertation after their introduction in Chapter 1 Chapter 2 focuses on the presentation of the company AMC, with a description of the problems raised in view of the most critical aspects. Then, in Chapter 3, with problem analysis tools, will be found the root causes of these problems. Later in the next chapter will be created action plans for the resolution of the causes. In Chapter 4 the actions will be implemented and evaluated to ensure their effectiveness and efficiency. Finally, in Chapter 5 are described the conclusions and future developments suitable to continuous improvement of the AMC. In conclusion, this study shows that various proposals for improvements implemented brought effective gains for the company and that future proposals potentially valid in the near future. This dissertation with direct link to the AMC, also has data that can be extrapolated and adapted to other companies in the same sector. The main goal of this study is the analysis and the survey of the problems with the use of tools such as: Benchmarking, cause-and-effect Diagram, PDCA cycle, SWOT analysis and operating indicators of the workshop.