Boas práticas de gestão de recursos humanos na hotelaria: um estudo exploratório no contexto português

Este estudo caracteriza as práticas de gestão de recursos humanos que são mais comummente promovidas procurando, também, conhecer o grau de intervenção que o gestor de recursos humanos tem na disseminação dessas práticas. Os dados foram recolhidos a partir de inquéritos por questionários realizados a uma amostra de 33 unidades hoteleiras localizadas em Portugal. Os resultados mostram que as práticas de Gestão de Recursos Humanos mais comuns são: contratação; comunicação e partilha da informação; formação profissional; higiene e segurança no trabalho; integração e acolhimento; e recrutamento e seleção. Estes resultados sugerem que as unidades hoteleiras portuguesas estão a utilizar práticas de gestão de recursos humanos congruentes com as que a literatura designa como boas práticas de gestão de recursos humanos. Baseado nos resultados, este artigo discute as principais implicações teóricas e práticas. Sugestões para futura pesquisa são também apresentadas.

This study characterizes the human resource management practices that are most commonly promoted trying to know the degree of intervention that the human resources manager has on the dissemination of these practices. Thirty three members of human resources department in Portuguese hotel units’ fulfilled a questionnaire. The results show that the most frequent Human Resources Management Practices are: hiring; communication and information sharing; training; health and safety at work; integration and hosting; and recruitment and selection. These results suggest that the Portuguese hotel units are using human resource management practices consistent with those that in the literature are designated as best practices in human resource management. According to these results, the paper discusses the major theoretical and practical implications. Suggestions for future research are also presented.