Impacto da introdução das TIC na partilha do conhecimento em comunidades de prática: um estudo de caso numa organização cooperativa de crédito

Dissertação apresentada como requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação

O presente trabalho tem por objectivo estudar o impacto da introdução de ferramentas de tecnologias de informação e comunicação em comunidades de prática (CdP). Pretende-se, assim, averiguar em que medida essas ferramentas afectam o desenvolvimento das relações de partilha de conhecimento entre os membros de uma determinada comunidade, i.e. se assumem um papel facilitador ou inibidor na partilha desse conhecimento. Para o efeito, realiza-se um estudo de caso numa comunidade de prática de profissionais de recursos humanos inserida num grupo cooperativo de crédito. Para a recolha de dados recorreu-se à realização de entrevistas e à aplicação de um inquérito, o que permitiu por um lado, identificar factores facilitadores e barreiras à partilha dentro da comunidade e, por outro, proceder à análise dos fluxos de informação na plataforma tecnológica.(...)