Radio frequency identification: o futuro da gestão de stocks na grande distribuição

Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação

A globalização, o desenvolvimento tecnológico e o forte impacto destas mudanças têm proporcionado um aumento da competitividade. Uma das principais vantagens competitivas, na maioria das empresas de Grande Distribuição, decorre de uma gestão eficaz e eficiente dos stocks. Esta gestão, no armazém e no ponto de venda, permite o aumento da rentabilidade do negócio, libertando valor para uma melhor prestação de serviços e também para as pessoas que nelas trabalham. As empresas procuram um novo posicionamento, baseado no aumento do valor acrescentado da actividade. A rastreabilidade é, na opinião das organizações do sector do retalho, uma das suas maiores "apostas" em termos de posicionamento. A dimensão da rastreabilidade e da fiabilidade é cada vez mais importante para os clientes, pois, uma falha na execução do serviço/fornecimento do bem, causa, no mínimo, uma insatisfação por parte do cliente ao privá-lo da utilização/aquisição do mesmo. Este facto tem originado a utilização, cada vez mais frequente por parte das empresas, de ferramentas que, por um lado, procuram evitar, por meio da análise, potenciais falhas e, por outro lado, propõem acções de melhoria para o processo.(...)