Influência da gestão de processos no desempenho organizacional: um estudo empírico na área social

Dissertação apresentada para obtenção do grau de Doutor em Engenharia Industrial, especialidade de Sistemas de Gestão, pela Universidade Nova de Lisboa, Faculdade de Ciências e Tecnologia

De que forma o Desempenho Organizacional é influenciado pela dinâmica da Gestão por processos nas Instituições da Economia Social? Para explorar esta questão analisou-se, neste trabalho, a hipótese de que a aplicação de decisões/medidas eficientes a nível da abordagem por processos pode afectar os resultados organizacionais, quer a nível económico, quer a nível da qualidade das respostas sociais. A metodologia proposta foi sustentada em contributos teóricos e empíricos com base nos dados da pesquisa efectuada a Instituições Sociais para Pessoas Idosas, com a aplicação de um questionário, que permitiu avaliar a importância e a utilização de medidas de desempenho, a dinâmica da abordagem por processos e a aplicabilidade de técnicas de melhoria contínua. Para ensaiar/validar a influência da gestão por processos no desempenho organizacional, foi estudada a capacidade preditiva da escala da Gestão por Processos face ao Desempenho Organizacional, através de análises de regressão linear múltipla, e concebido um modelo estrutural das relações de dependência ou independência entre as variáveis latentes e observáveis. O estudo permitiu concluir que a Gestão por Processos promove o Desempenho Organizacional. Foi, ainda, desenvolvida uma estrutura da medição do desempenho, de modo a facilitar as práticas da medição e da avaliação do desempenho organizacional nas Instituições