Case study: Estratégia de aplicação de ferramentas de apoio à gestão da performance humana em ambientes Lean

Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia Industrial

Nesta dissertação é apresentada a aplicação de diferentes ferramentas de rastreio, com o objectivo de diminuir o nível de incerteza existente em contexto industrial. Estas procuram contribuir para o processo de identificação e follow-up periódico, das possíveis origens de incompatibilidade no trabalho, e respectivas consequências para o factor humano. A escolha das ferramentas de rastreio foi realizada considerando: - as exigências dominantes que caracterizam a indústria automóvel; - a necessidade de indicadores que apoiem, os órgãos de gestão, nos processos de decisão a curto, médio/ longo prazo. As ferramentas aplicadas foram: * Versão adaptada do Questionário Nórdico Músculo- Esquelético – QNM (Serranheira, F.; Uva, A., 2008); * Questionário de (In) Capacidade do braço, ombro e mão – QuickDASH (Institute for Work & Health, Canada, 2003); * Modelo de Compatibilidade do Trabalho (Genaidy e colaboradores. 2002, 2005; Genaidy e Karwowski 2003, Abdallah e colaboradores. 2004, Salem e colaboradores. 2006). Neste trabalho são ainda abordadas as questões relacionadas com a Performance Humana com a necessária ligação à ciência multidisciplinar – Ergonomia, e com o tipo de Produção Lean, dando relevância por um lado a uma das consequências mais lesivas dos últimos anos: desenvolvimento de lesões músculo-esqueléticas relacionadas com o trabalho (LMERT), e por outro aos diferentes elementos do ambiente de trabalho que possam estar na origem de níveis de “Incompatibilidade no Sistema Homem Trabalho”. Estas duas vertentes são abordadas como forma de “Perdas de Valor”, num processo que há necessidade de conhecer – com a aplicação de ferramentas, para puder intervir de forma direccionada e contribuir para uma Performance Lean da Organização.