Análise de satisfação com o sistema de triagem no serviço de urgência

Dissertação apresentada ao Instituto Politécnico do Porto para obtenção do Grau de Mestre em Gestão das Organizações, Ramo de Gestão de Empresas Orientada pelo Professor Doutor Eduardo Sá e Silva Mestre Fátima Monteiro Esta dissertação não inclui as críticas e sugestões feitas pelo Júri

Na tentativa de descrever o fenómeno envolto na aplicação de sistemas de triagem, com repercussões no funcionamento do SU em estudo e, consequentemente, na Requalificação dos SU, pretende-se realizar um Estudo comparativo sobre Satisfação dos Utentes acerca da Triagem no Serviço de Urgência, mais precisamente, sobre o Sistema de Triagem de Manchester em aplicação no Hospital de São João (HSJ), no Porto e comparar o Sistema de Triagem que é aplicado no Hospital Meixoeiro (HM), em Vigo. A presente pesquisa assume caracter de estudo exploratório, descritivo e quantitativo. A partir do resultado da pesquisa pode perceber-se que o profissional que deveria realizara a triagem não deveria estar preso a algoritmos para poder extrapolar a gravidade do estado do utente mais eficazmente. Sugere-se que a Triagem seja feita por médicos para que possam contribuir para a diminuição do tempo de espera dos utentes e melhorar a qualidade do atendimento, realizando um atendimento humanizado com um profissional de saúde capacitado para realizar este serviço, pois ninguém melhor que um médico para triar os utentes que necessitam de um cuidado de urgência/emergência.

En un intento de describir el fenómeno envuelto en la implementación de sistemas de triaje, con repercusiones en el funcionamiento de los Servicios de Urgencia en estudio y, por lo tanto, la rehabilitación de los mismos, tenemos la intención de llevar a cabo un estudio comparativo de satisfacción de los usuarios acerca de la triaje en el Servicio de Urgencias, más precisamente, el sistema de triaje Manchester aplicado en el hospital de São João (HSJ) en Porto y compararlo con el sistema de triaje que se aplica en el Hospital Meixoeiro (HM) en Vigo. Esta investigación asume el carácter de estudio exploratorio, descriptivo y cuantitativo. A partir del resultado de la investigación se puede observar que el profesional que realiza la triaje no debe estar vinculado a los algoritmos con el fin de extrapolar la severidad de la condición del usuario más eficazmente. Se sugiere que la detección se realice por los médicos para que puedan contribuir a reducir el tiempo de espera de los usuarios y mejorar la calidad de la atención mediante la realización de una atención humanizada con un profesional médico cualificado para realizar este servicio puesto que nadie es mas apropiado que un médico para la triaje de los usuarios que requieren un cuidado urgente / de emergencia.