A decisão técnica num serviço de radiologia de urgência hospitalar: o caso dos técnicos de radiologia do Hospital de São José (Centro Hospitalar de Lisboa — Zona Central)

Mestrado em Intervenção Sócio-Organizacional na Saúde - Ramo de especialização: Políticas de Administração e Gestão de Serviços de Saúde

Tomar decisões é um processo cognitivo complexo, frequentemente definido com a escolha de determinada linha de acção. Na prática diária as decisões tomadas pelo Técnico de Radiologia para realizar um exame radiológico são usualmente baseadas em conhecimentos e competências adquiridas, quer na formação formal (curso de base/ formação avançada), quer em contextos da prática (aprendizagem experimental), com outros colegas de profissão, doentes, situações ou casos específicos. No entanto, no contexto da prática existem situações em que a dúvida faz parte do processo de decisão, uma vez que não existem (na área da radiologia de urgência) protocolos de actuação, ”guidelines”, orientações técnicas que possam auxiliar na tomada de decisões, no sentido de intervenções mais concertadas e coerentes. A radiologia de urgência não é excepção na radiologia. Partindo da questão: Quais os factores que interferem na tomada de decisão do Técnico de Radiologia num Serviço de Urgência Hospitalar? Chegou-se a um conjunto de factores que envolvem o doente, a organização, o profissional e a própria sociedade. O presente documento apresenta um estudo — caso de carácter exploratório, com uma abordagem qualitativa, com a recolha de dados de entrevista realizada no serviço de Radiologia de Urgência do Centro Hospitalar de Lisboa — Zona Central (Hospital de São José), com uma amostra de seis Técnicos de Radiologia.

ABSTRACT - Decision making is a complex cognitive process, often set by the choice of a particular course of action. The decisions in daily practice taken by the Radiographers to conduct a radiological examination are usually based on acquired knowledge and skills, either from formal training, as well in general practice (learning trial), with other co-workers, patients, situations and specific cases. However, there are situations in the context of practice where doubt is part of decision-making, because there are no defined (in the area of radiological emergency) protocols of action, “guidelines”, and technical guidance that can assist in decisions making in order to intervene in a more concerted and coherent fashion. The emergency radiology is no exception in radiology. On the question: What factors interferes is the decision making of radiographer’s in the Department of Radiology of an Emergency Hospital? It was a set of factors involving the patient, the organization, the professional and the society. This document presents a case study of exploratory nature, with a qualitative approach, and the collection of data from a survey conducted in the radiology department of an Emergency Hospital in a central zone of Lisbon, with a sample of six Radiographers.