Proposta de um modelo de avaliação de websites de turismo de habitação

actividade de turismo de habitação tem crescido de forma sustentada ao longo dos últimos anos em Portugal e o recurso à internet como canal de comercialização deste serviço tem substituído gradualmente os restantes canais mais tradicionais. No entanto, esta generalização do recurso a websites, nesta e noutras áreas da actividade económica, não tem sido sempre sinónimo de qualidade, justificando assim a procura de sistemas de avaliação deste tipo de produto de software, que possam ser aplicados sistemática e eficazmente. Nesse sentido, foi desenvolvido este trabalho, no propósito de conseguir um modelo de avaliação de websites, específico para o turismo de habitação, na convicção de que para áreas específicas se exigem abordagens específicas. A pesquisa por modelos orientados para esta actividade não produziu qualquer resultado, ao contrário de outras áreas onde já existem modelos adequados, como sejam a área académica e outras. Daí a necessidade de conjugar ideias e conceitos mais genéricos, de fontes diversas, com elementos específicos de turismo de habitação, no intuito de os combinar e adequar aos objectivos deste trabalho. Assim, a partir de elementos da Norma ISO 9126; de conceitos de usabilidade, funcionalidade, credibilidade, e outros; da opção por uma abordagem de desempenho empresarial; de modelos já existentes, embora direccionados para outras áreas; e de um modelo exploratório de carácter empírico entretanto desenvolvido, foi concebido e implementado um modelo que se caracteriza no essencial, por ser estruturado em três níveis, contemplar um conjunto de trinta e oito atributos em avaliação, com maior incidência naqueles relacionados com aspectos que se considera terem maior influência no desempenho da actividade económica subjacente, e que tem uma ponderação variável do seu impacto no resultado final. No intuito de dar flexibilidade ao modelo e de contrariar a carga subjectiva resultante do processo de ponderação do impacto de cada atributo avaliado, foram implementados no modelo três cenários alternativos com ponderações distintas, cada um valorizando determinado tipo de atributos e desvalorizando outros. Naturalmente que, aquando da implementação do modelo exploratório foram já retiradas algumas conclusões sobre o panorama geral, todavia o modelo definitivo veio dar-lhes maior consistência e pormenor.

The Guest Houses activity has sustainably grown in recent years in Portugal, and the internet use as a marketing resource has gradually replaced traditional ones. Nevertheless, the website common use has not always induced quality in this particular area and in many other economic activities, thereby causing a demand for evaluation systems of this type of software product liable to be systematically and effectively applied. Therefore, this essay was prepared bearing in mind the purpose of achieving a website assessment model, a specific one for this area, once specific areas require specific approaches. The research made by well-conduced models did not bring up any result to this particular activity. Quite the opposite occurred in the other areas with appropriate models, such as the academic one and many others. Hence the need to join together more generic ideas and concepts which came out from different sources, with guest houses specific features in order to combine and adjust them to the purpose of this essay. Consequently, starting up from this precise elements of ISO 9126 Norm; usability, functionality, reliability and other concepts; the option for an approach to business performance; even though factual models directed to other areas; and the developed exploratory empirical model, it was then conceived and carried out a model whose essence is based on three levels taking into account thirty eight attributes being evaluated, with higher incidence in those related to aspects which are regarded as having greater impact on the performance of the underlying economic activity, and which has its own reflection on the impact on the final result. Three alternative profiles were executed, each highlighting a particular type of attributes and devaluing others in order to provide the model with flexibility and to oppose the subjective burden brought up from the reflection of each evaluated attribute. Obviously, some conclusions were drawn at the time of the exploratory model execution; however, the definite model has given greater consistence and detail.