Sistema de suporte à negociação numa empresa de prestação de serviços médicos

Nesta dissertação foram estudados métodos de apoio à negociação com o objectivo de encontrar o melhor modelo de negociação para uma empresa prestadora de serviços médicos. O modelo utilizado foi o WinWin e para testar o modelo foi desenvolvido um sistema de apoio à negociação com os clientes. A aplicação foi desenvolvida com o objectivo de conseguir optimizar percursos e reduzir custos, dentro de certas condições, da forma mais eficiente possível, e que fosse de acordo aos interesses do processo de negociação e do contrato com o cliente. Com isto, a aplicação foi testada com 70 contratos, tendo conseguido simular vários grafos que conseguiam alocar todas as consultas dos contratos de forma a respeitar os objectivos impostos por este, e sendo eficientes no sentido de reduzir os custos e tempo de deslocação, diminuindo consequentemente os custos do contrato para o cliente. A redução dos custos para o cliente permite à empresa prestadora de serviços médicos ser mais competitiva face aos seus concorrentes, assim como possuir uma maior margem de manobra face ao processo de negociação, pois também através das simulações conseguem ter uma noção mais precisa dos custos totais de um contrato, diminuindo assim possíveis riscos de um contrato mal estimado.

On this dissertation are presented methods to support negotiations with the aim of finding the best model of negotiation for a company that provides medical services. The model used was the WinWin and to test the model it has been developed a software to support negotiations with customers. The software was developed with the objective of optimize the companies, depending on certain conditions, as efficiently as possible, according to the interests of the negotiation process and the contract with the client. Thus, the application was tested with 70 contracts, and was able to successfully simulate various graphs that could allocate all consults of the contracts in order to meet the targets imposed by this, and being efficient in order to reduce costs and travel time, thus decreasing the cost of the contract for the client. Cost savings to the customer allows the company that provides medical services to be more competitive in face to their competitors, and have greater discretion over the negotiation process, as well as through the simulations the company have a more accurate cost value of a contract, reducing possible risks of a contract poorly estimated.