Silêncio/Voz nas organizações e segurança psicológica

Dissertação de Mestrado, Ciências Económicas e Empresariais, 16 de Dezembro de 2015, Universidade dos Açores.

No mundo empresarial, os colaboradores podem contribuir com a apresentação de informações, ideias, preocupações, opiniões e propostas, às suas chefias, relativamente (1) ao modo como o trabalho poderá ser executado, (2) ao que deve/ não deve ser feito, (3) a como uma determinada decisão pode ser posta em prática, e (4) a como uma determinada política deve ser formada e executada (Rego, 2013). Todavia, devido a um diverso conjunto de condicionantes, muitas vezes os colaboradores optam por ficar em silêncio. Uma dessas condicionantes é a segurança psicológica, a qual é aqui tomada como correspondendo às perceções dos colaboradores relativamente às consequências de assumirem riscos interpessoais no local de trabalho (Edmondson, 2014). Assim, com este estudo, pretendeu-se, numa primeira fase, fazer uma abordagem aos temas do silêncio, da voz, da segurança física e da segurança psicológica, visando encontrar, numa vertente teórica, ligações entre o silêncio do colaborador e a segurança psicológica. A segunda fase teve como objetivo fazer uma abordagem empírica num dos maiores grupos do tecido empresarial açoriano, com o intuito de se estabelecer ligações entre os diversos tipos de silêncio que podem ser acionados pelo colaborador e a segurança psicológica. Os resultados da pesquisa sugerem: i) a existência de uma ligação entre os silêncios defensivo, por timidez, relacional, aquiescente e malicioso com a segurança psicológica; ii) a existência de uma relação entre variáveis sociodemográficas (sexo, idade, escolaridade e antiguidade), os tipos de silêncio em questão e a segurança psicológica.

ABSTRACT: In the business world, employees can contribute with information, ideas, concerns, opinions and proposals to their managers in respect of: (1) the way work could be performed, (2) what should / should not be done in the workplace, (3) how a particular decision can be implemented, and (4) how an organizational policy should be formed and executed (Rego, 2013). However, due to a diverse set of factors, employees often choose to remain silent in the workplace. One of these factors is psychological safety, which describes employees’ perceptions about the consequences of taking interpersonal risks in the workplace (Edmondson, 2014). Firstly, in the present dissertation, an approach to employee silence, employee voice, physical safety and psychological safety constructs was made, with the aim of finding theoretical links between employee silence and psychological safety. Secondly, a study was conducted in one of the largest Azorean companies, in order to establish a connection between the five types of employee silence (defensive, diffident, relational, acquiescent and diffident silences) and psychological safety. The results of the study suggest: i) the existence of links between the five types of employee silence and psychological safety; ii) the existence of connections between sociodemographic variables (gender, age, education and seniority), the five types of silence studied and psychological safety.