O Balanced Scorecard como instrumento de gestão estratégica e a sua implementação na 3S, Solvay Shared Services

Mestrado em Contabilidade e Gestão das Instituições Financeiras

A gestão estratégica das organizações exige a clarificação dos objectivos estratégicos, a identificação dos factores críticos de sucesso e a análise dos recursos e capacidades que a organização dispõe para concorrer num ambiente competitivo, onde só sobrevivem as melhores. É neste contexto, que se insere o controlo de gestão como uma actividade estratégica no seio das organizações. A presente investigação visa estudar um dos instrumentos de gestão estratégica mais consistentes e utilizados nos dias de hoje, o Balanced Scorecard (BSC). Para o efeito, foi efectuada a revisão da literatura e, para complementar a investigação, procedeu-se a um estudo de caso sobre a concepção e implementação do BSC na empresa 3S, Solvay Shared Services (3S). Da revisão de literatura efectuada, discerniu-se que o BSC é um instrumento de gestão estratégica que liga as actividades operacionais às aspirações estratégicas de longo prazo, utilizando para o efeito um conjunto de dados financeiros e não financeiros, de forma multidimensional e integrada, para dar uma visão conjunta da performance empresarial. A realização do estudo de caso permitiu obter repostas às questões “porquê” e “como” foi concebido e implementado o BSC na 3S. A 3S adoptou o BSC, devido à longa tradição do grupo SOLVAY na utilização desse instrumento, mas sobretudo, devido às informações que esse instrumento fornece acerca da performance e orientação estratégica da empresa. A concepção e implementação do BSC na 3S baseou-se na experiência passada do grupo e as principais dificuldades encontradas estavam ao nível da definição das métricas representativas da estratégia da empresa.

The strategic management of organizations requires the clarification of strategic objectives, identification of critical success factors and analysis of resources and capabilities that an organization has to compete in a competitive environment, where only the best survive. In this context, management control inserts as a strategic activity within organizations. The present investigation aims to study an instrument of strategic management more consistent and used today, the Balanced Scorecard (BSC). In this way, it was carried out a literature review and, to complement the research, a case study has been prepared concerning the design and implementation of BSC in the company 3S, Solvay Shared Services. From the literature review carried out, it was discerned that the BSC is a strategic management tool that links operational activities to long-term strategic aspirations, using for this purpose a set of financial and nonfinancial data, in a multidimensional and integrated way, in order to give a comprehensive view of business performance. By performing the case study, it allowed to obtain answers to the questions "why" and "how" was designed and implemented the BSC in 3S. 3S adopted the BSC, due to the long tradition of the Solvay Group in the use of BSC, but also especially, because of the information that this tool provides about the performance and guidance of business strategy. The design and implementation of BSC in 3S was based on past experience of the group and, the main difficulties founded were in terms of defining the metrics representing of company's strategy.