Simulação da aplicação da metodologia Balanced Scorecard numa PME: O estudo do caso PME-T.H.

Mestrado em Contabilidade

O Balanced Scorecard (BSC) surge da necessidade de auxiliar grandes empresas na gestão do seu negócio. Embora por vezes apresentem algumas dificuldades na implementação deste tipo de ferramentas, devido a escassez de recursos materiais, financeiros e humanos, também as PME têm necessidade de controlo e gestão do seu negócio. Actualmente, existem poucos trabalhos sobre a aplicação desta ferramenta em PME. Por esta razão, a presente dissertação de mestrado teve como objectivo elaborar um estudo de caso sobre a simulação da aplicação desta ferramenta numa empresa com estas características. É de salientar que o BSC, tal como outras ferramentas de gestão, implica investimentos (não apenas de natureza financeira), que deverão ser sempre adequados e ajustados à estrutura da organização, tornando-se desta forma, uma mais-valia a médio longo/prazo e um instrumento importante para o desenvolvimento sustentável da empresa. A aplicação desta metodologia passou pela definição da visão, da estratégia e dos valores da empresa, assim como dos objectivos estratégicos, dos indicadores e das metas a alcançar para cada uma quatro perspectivas do modelo, com base nas relações causa-efeito. Neste contexto consideraram-se a motivação dos colaboradores e a qualidade do serviço prestado como pontos fortes, por oposição aos elevados custos de manutenção da casa. Com base nos dados obtidos junto da organização, e que são apresentados no decorrer do presente trabalho, não serão necessárias alterações substanciais do ponto de vista da estrutura empresarial, mas apenas algumas adaptações que poderão resultar na melhoria dos resultados futuros.

The Balanced Scorecard (BSC) appears with the purpose of assisting large companies in managing their business. While sometimes have difficulties in implementing such a tool, due to shortage of material, financial and human resources, also SMEs have the need to control and manage their business. Currently, there are few studies on the application of this tool in SMEs. For this reason, this dissertation aimed to develop a case study on the simulation of the application of this tool in a company with these characteristics. It should be noted that the BSC as other management tools, involves investments (not just financial in nature) that should always be appropriate and adjusted to the structure of the organization, becoming thus an added value in the medium / long term and an important tool for sustainable development of the company. The application of this methodology pass through the definition of vision, strategy and values of the company, as well as the strategic objectives, indicators and targets to achieve for each of four perspectives of the model, based on cause-effect relationships. In this context we considered the motivation of employees and service quality as strengths, as opposed to the high costs of property maintenance. Based on data obtained from the organization, which are presented in the course of this work, no substantial changes are needed in terms of corporate structure, but only a few adjustments that might result in the improvement of future results.