A gestão dos custos da qualidade: Modelo A.B.Q.C. aplicado à Mercauto

Mestrado em Controlo e Gestão dos Negócios

O objetivo central desta investigação assenta no aprofundamento dos conhecimentos na área da gestão da qualidade total, tratando da importância da medição, avaliação e controlo dos custos da qualidade na gestão das empresas. Com a globalização dos mercados, as empresas deparam-se com um rápido crescimento e evolução tecnológica. Para fazer face à crescente concorrência, estas tornam-se cada vez mais flexíveis, inovadoras e empreendedoras. Neste contexto económico no mundo empresarial a questão da qualidade torna-se um fator importante de competitividade e de diferenciação nos mercados. A medição dos custos da qualidade é uma forma de avaliação do sistema da qualidade implementado nas empresas bem como o incentivo a uma melhoria contínua, tornando-se, assim, uma ferramenta essencial. Nesse sentido, ao longo deste trabalho procura-se compreender o sistema de gestão dos custos da qualidade e será abordado o modelo denominado Activity Based Quality Costs (A.B.Q.C.) aplicável aos mesmos. Posteriormente, será apresentado um estudo de caso de uma empresa certificada pela norma ISO 9001-2008, estudando quais os seus procedimentos na classificação, quantificação e análise dos custos da qualidade. Seguindo-se a aplicação do modelo A.B.Q.C., por forma a analisar as vantagens de medir e controlar os custos da qualidade, avaliando os resultados obtidos.

The main goal of this research is based on the knowledge development in management total quality, dealing with the importance of measurement and cost quality control in the company’s management. With market globalization, the companies have to face a fast growing and technological development. To face the growing competition, they become more flexible, and they have to innovate and to undertake. In this economic context in the world of companies, the feature of quality becomes an important matter concerning the competition and market difference. Measuring the quality costs is a way of valuation regarding the quality system implemented in the companies, as well as an incentive of continuous improvement, becoming therefore, an important tool. That way, throughout this work, it is tried to understand the system of management of quality costs, and the model called Activity Based Quality Costs (A.B.Q.C.) that will be applied to the same ones. Later on, will be presented a study case of an ISO 9001-2008 certified companies, studying its procedures in classification, quantification and quality costs analyze, following the model A.B.Q.C., in order to analyze the advantage of measuring and control the costs quality, valuating the final results.