Balanced Scorecard como ferramenta de desempenho aplicado à Portugal Telecom

Mestrado em Controlo e Gestão dos Negócios

A presente dissertação de mestrado surge como um contributo para o aumento de conhecimento na área controlo de gestão mais especificamente a gestão estratégica através investigação sobre a utilização da metodologia Balanced Scorecard como ferramenta de desempenho e comunicação das empresas. Com este trabalho pretende-se também demonstrar de uma forma teórica a implementação de um modelo de gestão com resultados positivos. Num contexto económico - social, onde as empresas são cada vez mais competitivas, cresce a necessidade de melhorar os seus desempenhos e daí o aparecimento de sistemas de gestão capazes de lidarem com as alterações e pressões dos mercados. A ferramenta de gestão, designada por Balanced Scorecard surge como um dos sistemas de gestão estratégica que avalia o desempenho das empresas. Este mecanismo permite às empresas terem um sistema eficaz de apoio, comunicação e monitorização da estratégia. Ao longo do presente trabalho, procurar-se-á de alguma forma caracterizar este conceito, as suas perspetivas, compreender a sua forma de atuação no meio empresarial e por fim perceber as conclusões que se podem tirar desta ferramenta podendo ser úteis nas ações dos gestores dentro das empresas face às constantes mudanças dos mercados. No final da investigação será apresentado um estudo de caso de uma empresa que utilizou as ideias e os conceitos defendidos pelo Balanced Scorecard e aplicou-os, apresentando um método bem estruturado, adaptado e livre que incide sobre metodologia do Balanced Scorecard.

This dissertation emerges as a contribution to the increase of knowledge in management control specifically the strategic management through research on the use of the Balanced Scorecard as a tool performance and corporate communications. This work also aims to demonstrate in a theoretical way to implement a management model with positive results. In an Economic context - social, where companies are increasingly competitive, growing need to improve their performances and hence the emergence of management systems able to cope with the changes and market pressures. A management tool, called the Balanced Scorecard emerges as a strategic management system that measures the performance of companies. This mechanism allows businesses to have an effective system of support, communication and monitoring of the strategy. Throughout this work, it will look somehow characterize this concept, their perspectives, understand their way of working in the business and finally realize the conclusions that can be drawn from this tool can be useful in the actions of managers within companies face to changing markets At the end of the research will be presented a case study of a company using the ideas and concepts advocated by the Balanced Scorecard and applied them, presenting a well-structured and fitted, free falling on the Balanced Scorecard methodology.