O Balanced Scorecard: estudo do processo e mecanismos para ser uma ferramenta imprescindível no contexto organizacional

Mestrado em Contabilidade

O Balanced Scorecard (BSC) é reconhecido como uma das ferramentas mais completas de gestão. Inicialmente foi desenvolvido para solucionar problemas de avaliação do desempenho, é actualmente, uma das ferramentas de maior preferência pelos gestores a nível mundial. O BSC pode tornar-se uma ferramenta poderosa ou apenas o alvo de expectativas que se diluem com o tempo. Assim sendo, o BSC pode ajudar as organizações a definir e a atingir os seus objectivos estratégicos, alinhar comportamentos e atitudes e, finalmente ter um impacte positivo no desempenho organizacional. No entanto, o BSC também tem registado dificuldades por diversos motivos, que levaram ao insucesso na sua implementação. Esta dicotomia induziu-nos a colocar a questão: se realmente o BSC funciona ou não, e o que fazer para que o BSC seja mais uma ferramenta imprescindível, e que a sua utilização não seja uma sequência de tentativas falhadas. Neste estudo, argumenta-se que a concepção de um BSC e a definição dos seus propósitos e papéis, são factores fundamentais que determinam o seu sucesso e o impacte na organização. De facto, obtiveram-se benefícios apenas por considerar cuidadosamente as suas características e funções. O BSC tem uma contribuição substancial para a concretização dos objectivos estratégicos da organização. A análise crítica fundamenta-se a partir de uma perspectiva ampla da concepção do BSC. Examinam-se as suas vantagens, limitações e obstáculos, para determinar as possíveis condições de sucesso dentro dos limites e restrições. Analisam-se estudos de caso de organizações que actualmente desenvolvem este modelo. Conclui-se com o argumento dos aspectos a ter em conta para um BSC bem-sucedido ao longo dos anos.

The Balanced Scorecard (BSC) is recognized as one of the most comprehensive tools for management. It was initially developed to troubleshoot performance evaluation and is currently one of the most preferred tools for managers worldwide. The BSC may become a powerful tool or just the target of expectations which dilute with time. Thus, the BSC can help organizations define and achieve their strategic objectives, align behaviours and attitudes, and ultimately have a positive impact on organizational performance. However, the BSC has also experienced difficulties due to various reasons, leading to the failure in its implementation. This dichotomy led us to pose the question: if the BSC actually works or not, and what to do so that the BSC becomes another essential tool, and that its use is not a sequence of failed attempts. In this study, it is argued that the conception of a BSC and the definition of their roles and purposes, are key factors that determine its success and impact on the organization. In fact, benefits were obtained only by carefully considering its features and functions. The BSC has a substantial contribution to the achievement of the strategic objectives of the organization. The review is based from a broad perspective of the design of the BSC. It examines the advantages, limitations and obstacles, to determine the possible conditions for success within the limits and restrictions. It examines case studies of organizations that currently develop this model. It concludes with the argument of the aspects to be considered for a successful BSC over the years.