Plataforma de gestão de incidentes

Mestrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores. Área de Especialização de Telecomunicações.

A EFACEC Sistemas de Electrónica desenvolve, comercializa produtos e fornece soluções globais, com uma forte componente de inovação, no âmbito das Tecnologias de Informação e Electrónica. Concretamente a EFACEC tem vindo a desenvolver ao longo dos anos soluções de apoio à exploração de redes de transportes, nomeadamente no domínio metro-ferroviário. Estas soluções estão já distribuídas por vários clientes (Metro do Porto, ReferTelecom, Metro de Tenerife, Metro de Dublin, etc.) e contemplam nomeadamente: informação ao público (sonora e visual), videovigilância, gestão de redes de transmissão. Estas soluções carecem, no entanto, de um sistema de gestão de incidentes, através do qual, em face dos eventos despoletados, o operador possa criar fichas de ocorrência. Estas fichas deverão ser automaticamente semi-preenchidas (de acordo com o contexto da ocorrência) e o seu conteúdo deverá incluir dados que o operador pretenda inserir e também imagens e extractos de vídeo relacionados. Este projecto surge da necessidade de existência de um módulo de Gestão de Ocorrências que possa ser integrado com a solução da EFACEC já existente. A aplicação tem o objectivo final de simplificar tarefas e eliminar o papel, pois até à data, nos potenciais utilizadores da aplicação, todo o trabalho de gestão de ocorrências é feito de forma manual, ou seja sem um sistema automático que permita dinamizar esta tarefa. De forma a atingir os objectivos propostos, numa primeira fase fez-se a análise funcional de todos os requisitos da aplicação. Seguidamente foi elaborada uma especificação técnica utilizando-se para o efeito a linguagem UML o que permitiu um desenvolvimento rápido e eficaz da solução final que foi obtida tendo em conta factores como a optimização de custos no desenvolvimento de software, a portabilidade e suporte multi-plataforma tendo sido usado para o efeito software open source e tecnologias Web emergentes (AJAX). Por se tratar de uma aplicação Web, os factores usabilidade e apresentação gráfica foram alvo de uma atenção particular. As novas tecnologias de Georreferenciação e os Sistemas de Informação Geográfica constituem uma componente importante deste projecto tendo sido criado um sistema que possibilita de forma muito intuitiva associar dados a pontos geográficos, bem como gerir a informação daqueles dados de forma expedita e eficaz.

EFACEC Sistemas de Electronica (EFACEC Electronic Systems) develops and commercializes products concerning Electronic and Information Technologies, thus offering global solutions with a strong innovative feature. All over the years EFACEC has specifically developed several solutions related to the support of transportation networks, namely within the metro and railway fields. These solutions are already spread through several clients (Porto Metro, ReferTelecom, Tenerife Metro, Dublin Metro, etc.) and include: audio and video information to the public; video surveillance; transmission networks management. However, these solutions lack an Incident Management System through which, before the events, the operator would be able to generate records of occurrence. These records should be automatically semi-filled (according to the occurrence context) and its contents must include all the data the operator intends to insert, as well as related images and video extracts. This project stems from the need to create an Occurrence Management module which can be integrated in the already existing EFACEC solution. The ultimate aim of the application is to simplify tasks and eliminate paperwork, since until now all the occurrence management work has been handiwork, that is, with no automatic system permitting to fasten the job. In order to obtain the aimed results, the first step of this research was the functional analysis of all the application requirements. Then, a technical specification was explored using UML language, which provided a rapid and effective development of the final solution. The final solution was achieved considering factors such as the optimization of expenses concerning the software development, portability and multi-platform support, for which open source software and emergent Web technologies (AJAX) were used. As it is a Web application, usability and graphic design were also taken into account with special attention. Georeferencing new technologies and Geographic Information Systems are a very important component of this research project, which involves the creation of a very intuitive system linking data to geographical points, as well as the successful and prompt management of the same data.