Fatores críticos de sucesso das empresas de animação turística da Região Autónoma dos Açores

Dissertação de Mestrado em Gestão de Empresas/MBA

Este trabalho tem como objetivo analisar os fatores críticos de sucesso dos negócios de animação turística da Região Autónoma dos Açores. Para tal, avaliámos diversos fatores considerados determinantes para a criação e sustentabilidade destes negócios. Esta análise visou comparar negócios, criteriosamente selecionados, de diferentes dimensões, proveniências e anos de existência, tendo sido feita a distinção entre os negócios de âmbito de atuação generalista, com um leque de atividades diversificado e os negócios de âmbito de atuação especializado, que se dediquem apenas a um tipo de atividade em particular. Neste estudo, realizado segundo o método de investigação qualitativo, os dados foram obtidos através de entrevistas semiestruturadas, realizadas a fundadores de negócios de animação turística, com atividade nos Açores. Procurou-se abranger a maioria de ilhas açorianas e uma grande diversidade de atividades turísticas, com o objetivo de criar uma amostra representativa e realizar comparações entre as diferentes realidades, analisando as semelhanças e diferenças. Os resultados obtidos apontam para a existência de uma relação, particularmente positiva, entre os fatores intrínsecos ao indivíduo e o sucesso e sustentabilidade dos seus projetos empreendedores, assim como de uma certa informalidade e experimentalismo, no início dos negócios. Os empreendedores procuraram aproveitar uma oportunidade, na sua terra natal, relacionada com atividades de recreação e lazer, com que já estavam familiarizados, desenvolvendo o negócio com naturalidade e crescente profissionalismo. Outro resultado, obtido a partir da comparação entre as respostas dadas pelos promotores de negócios com atividade especializada ou generalista, é a verificação de que apenas os primeiros consideram fundamental a existência de benefícios económicos e de comparticipações governamentais na Região. Por fim, os dados sugerem a necessidade de uma grande capacidade estratégica e de readaptação às condições de mercado, para que a sustentabilidade do negócio seja garantida sendo, também, salientado como principal constrangimento à atividade empreendedora nos Açores, a existência de processos legais por vezes demasiado burocratizados e complexos, que podem pôr em causa o projeto ou a sua sustentabilidade.

ABSTRACT: This study aims to analyze the critical success factors for business in the touristic animation activity in Azores. For this, we evaluated several factors considered crucial to the creation and sustainability of these businesses. This analysis aimed to compare different types of businesses, in different stages of development, with different scopes of activity and from different islands. In this study, the data was obtained through semi-structured interviews with the business founders, according to the qualitative research method. We tried to cover the most of the Azorean islands and a great diversity of tourist activities, seeking to create a representative sample and to compare the different realities, analyzing the similarities and differences. The results indicate the existence of a particularly positive relation between the individual intrinsic factors and the success and sustainability of their entrepreneurial projects, as well as a certain informality and experimentation in the early stage of the businesses. Entrepreneurs sought to seize an opportunity, related to the recreation and leisure activities that they were already familiar, developing the business naturally and with increasing professionalism. Another result obtained from the comparison between the responses given by the businesses promoters is the verification that only the ones with specialized activity consider the existence of economic benefits and see a government contribution in the region as fundamental. Finally, the data suggests the need for a large strategic capacity and an efficient readjustment to the market conditions, so that business sustainability is guaranteed, also being emphasized as a main constraint to this entrepreneurial activity in Azores. While the existence of legal procedures sometimes too bureaucratic and complexes, may jeopardize the project and its sustainability.