Consultoria de gestão operacional e gestão da formação

Relatório de estágio apresentado ao Instituto de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do título de Mestre em Auditoria Orientada por Dr. Rodrigo Carvalho Coorientador: Dr. José Rui Dias

O presente relatório trata dos temas abordados no estágio curricular, decorrido entre 1 de Novembro de 2011 e 30 de Abril de 2012 na KXLS2 Comunicação e Imagem Lda., empresa na área de Consultoria e Formação, na Maia, com vista à obtenção do grau de Mestre em Auditoria, pelo Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto. Este trabalho procura enquadrar os conhecimentos teóricos e práticos adquiridos ao longo do meu percurso académico. No presente trabalho faz-se uma breve apresentação da empresa de acolhimento, a KXLS2 Comunicação e Imagem Lda., bem como a descrição de algumas das atividades por mim desenvolvidas na empresa e o seu contributo para a minha formação profissional e pessoal. Da mesma forma, o meu percurso académico teve um peso importante no desempenho das minhas funções com afinco e na minha fácil integração e perceção das atividades da empresa. Alguns dos conhecimentos adquiridos permitiram-me construir instrumentos de auxílio ao exercício das minhas funções, recorrendo à folha de cálculo do MS Excel, construindo um conjunto de funções que permitem uma gestão simples de recursos e um controlo mais rigoroso. Sendo a KXLS2 uma empresa que atua no setor de atividade de consultoria, mostrou-se pertinente a aplicação do papel e conceitos da auditoria interna operacional, no que concerne ao diagnóstico e proposta de soluções de melhoria com vista ao alcance dos objetivos nas PME Portuguesas. As atividades de consultoria da empresa, passam por realizar diagnósticos e propor sugestões de processos de melhoria nas PME. Ao nível de fundamento teóricos importantes na atividade desenvolvida, faz-se um enquadramento teórico da auditoria interna e suas classificações, consultoria de gestão operacional, instrumentos de gestão, comparação entre auditoria operacional e consultoria de gestão e descrição das fases e metodologias usadas numa auditoria operacional e consultoria de gestão no âmbito do Programa Formação Ação PME. No âmbito da formação refere-se a importância da certificação e a elaboração de um manual da qualidade, a reorganização da empresa kxls2 por processos definidos, elaborando um manual não só para o cumprimento segundo regras estabelecidas pela DGERT, mas focado no objetivo, na eficácia dos resultados para a organização.

This present report addresses the topics covered in the curricular training, elapses between November 1st 2011 and April 30th 2012 in KXLS2 Comunicação e Imagem, Lda., company in the field of Training and Consultingin Maia, with a view to obtaining the degree of master in Auditors by Institute of Accounting and Administration to OPorto. This work tries to frame the practical and theoretical knowledge obtained across my academic path. In the present study we make a brief introduction of the host company, the KXLS2 Comunicação e Imagem, Lda., as well as the description of a few activities developed by myself in the company and his contribution to my personal and professional training. Similarly, my academic path has had an important weight in in carrying of my tasks diligently and my ease of integration and perception of corporate activities. Some of the knowledge acquired allowed me construct tools of aid to exercise of my duties, using the worksheet in MS Excel, building a set of functions which allow simple management of features and stricter control. Being KXLS2 a company that operates in the sector of activity of consulting, was the implementation of pertinent concepts and role of the internal audit operations, As regards the diagnostics and proposal solutions for improvement in order to achieve the goals in Portuguese PME. The company's activities in consultancy, experience carry out diagnostics and propose suggestions for improvement process in SMEs. In terms of important theoretical basis developed in the activity, it is a theoretical framework of the internal audit and their classifications, operational management consulting management instruments, comparison of performance auditing and management consulting and description of the phases and methodologies used in auditing and management consultancy in the PME Action program Training. In the context of training refers to the significance of certification and preparation of a manual quality, the reorganization of the company kxls2 by procedures defined elaborating a manual not only for compliance according to rules established by DGERT, but focused on the goal, the effectiveness of results for the organization.