Gestão da qualidade num serviço de pneumologia

Mestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em Saúde

A falta de qualidade ou falhas na prestação de cuidados de qualidade afetam diretamente os doentes e seus familiares, os profissionais de cuidados de saúde, a comunidade e as entidades de financiamento. Nos últimos anos as organizações prestadoras de cuidados de saúde e os seus profissionais têm-se envolvido em questões de melhoria da qualidade, através da implementação de métodos de gestão da qualidade, para ir ao encontro dos requisitos do doente e aumentar a satisfação dos mesmos. A melhoria contínua da qualidade reduz os custos, pois proporciona um melhor serviço. A projeção da qualidade na saúde torna-se cada vez maior com os crescentes custos associados ao sistema de saúde. Os avanços tecnológicos e a disseminação de informações em constante atualização acarretam custos elevados para o sistema de saúde. Um dos objetivos da melhoria da qualidade nos serviços de saúde está associado à identificação de oportunidades de redução de despesas, otimizando o consumo de recursos, e ao mesmo tempo, garantindo o acesso às novas tenologias e atingindo a satisfação do doente. No fundo, o desafio das organizações prestadoras de cuidados de saúde no novo milénio é a busca da melhoria contínua da qualidade ao menor custo. Um dos objetivos e finalidades primordiais do Mestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em Saúde (GATS) é desenvolver competências profissionais no sentido da promoção e otimização da gestão dos recursos de saúde, para uma melhor resposta às necessidades das populações. Neste âmbito, surgiu a motivação de colocar em prática os conhecimentos adquiridos no contexto da atividade profissional, onde tem lugar a aquisição, aprofundamento e demonstração das capacidades de aplicação dos conhecimentos e das competências desenvolvidas ao longo do percurso formativo, particularmente no campo de ação da gestão da qualidade (GQ), da auditoria e da certificação dos serviços de saúde. Transpondo estes conceitos para a prática e por ter sido demostrada a necessidade aliada à vontade de implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) no Serviço de Pneumologia (SPN) do Hospital de Santa Maria (HSM), surgiu este projeto de implementação e posterior certificação do SGQ no referido serviço. Para além dos motivos referidos, a mestranda exerceu a sua atividade profissional no SPN, o que facilitou o desenvolvimento deste projeto, bem como proporcionou uma satisfação pessoal ao contribuir para a melhoria da qualidade do serviço a que pertencia. O SPN é responsável por assegurar a prestação de cuidados de saúde nas áreas da prevenção, diagnóstico, tratamento e reabilitação das doenças do foro respiratório, quer em ambulatório, quer em regime de internamento. Tendo presente a expetativa dos doentes, promover a qualidade na prestação de serviços e de cuidados aos mesmos, de forma orientada para a satisfação das suas necessidades, para a eficácia e para a minimização de riscos, constitui uma prioridade central orientadora da atividade de todos os profissionais do SPN. Ele deve garantir a qualidade e segurança dos cuidados prestados, respeitando as exigências dos prescritores e dos doentes.